2017년 대한민국 관광활성화 아이디어공모전 (인식개선 부문) 대상(팀)

소개

2017년 한국관광협회중앙회에서 주최한 대한민국 관광활성화 아이디어 공모전 (인식개선) 부문에서 대상 수상 받은 제안서입니다.

목차

1. 배경 및 목적
1) 배경
2) 목적

2. 기능
1) 관광인식개선
2) 관광봉사 참여 유도
3) 국내 관광의 활성화를 위한 홍보

3. 홍보방안
1) HUV Player
2) HUV Keeper

4. 예산확보

5. 기대효과
1) 전 세대가 참여 가능한 앱을 통한 접근성 편의
2) 교육과정을 통한 미래 소비층의 긍정적인 관광환대 인식재고 가능
3) 국내 관광 홍보를 통한 내수 관광 시장 활성화
4) 관광봉사의 새로운 인식 전환
5) 발룬투어리즘(Voluntourism)의 확대

본문내용

2017년 세계경제포럼 관광 경쟁력 평가 결과에서 한국은 136개국 중 19위로 2015년보다 10계단이 상승했다. 특히 관광정책 및 기반 조성 분야를 82위에서 47위로 큰 폭 성장한 반면, 인적 자원 및 노동시장, 자연자원 분야에서의 순위를 하락했다. 이 결과는 관광 인프라 조성에서는 크게 발전했지만 인적 서비스 분야에서는 그에 맞는 성장을 만들어내지 못했다는 것을 알 수 있다. 이러한 격차가 심화될 경우, 국내외 관광객들의 관광 만족도 하락으로 이어질 가능성이 농후 하기 때문에 인적 서비스 분야의 성장은 중요한 문제이다. 인적 서비스는 대인관계를 기초로 하는 관계이기 때문에 서비스 제공 시에 기반이 되는 관광 인식이 가장 크게 반영되며 나타나는 분야이다. 현재 관광인식을 제고시키기 위해 관공서 등에서 관광 인식 제고 홍보물 배포와 같은 다양한 노력은 하였으나 큰 효과를 거두지 못하였다.
관광 시 불만족의 원인인 불친절한 서비스, 턱없이 높은 가격, 강제 쇼핑 강요 등과 같은 현상은 관광인식이 바르게 자리 잡지 못했기 때문에 나타난 결과이다. 얼마 남지 않은 평창 동계 올림픽 등의 전세계적인 축제에서 좋은 품질의 인적 서비스를 제공하여 한국의 관광 품질을 인정받는 것은 또다른 관광객들을 유인한다. 이것은 매우 큰 유인 요인이기 때문에 올림픽 시 관광객들의 한국에 대한 높은 만족을 확보하는 것이 매우 중요하다. 관광객들에게 필요한 인적 서비스들이 향상된 관광 인식을 기반으로 만들어지게 되면 관광객들을 수입원으로만 생각하는 인식이 바뀌게 된다. 그러므로 그들을 위한 서비스를 제공하게 되기 때문에 관광객들의만족 역시 높아진다. 좋은 품질의 인적 서비스를 제공하기 위해서는 전국민적 바른 관광 인식 제고가 필요함을 알 수 있다. 장기적이고 전국민적인 관광 인식 개선을 위한 방안으로 HUV(Hospitality tourism Unite Volunteer)라는 잠금 화면 어플과 홈페이지를 제안한다.

참고자료

· 없음