응급실 만족도 조사 및 개선활동(QI) - 환자 및 보호자와 신뢰감 형성, 제공되는 의료서비스에 대한 설명의 필요성

소개

응급실 만족도 조사 및 개선활동(QI)
주제 : 환자 및 보호자와 신뢰감 형성
- 제공되는 의료서비스에 대한 설명의 필요성 -

응급실을 통한 입원환자 90명, 통원환자 10명(총 100명)을 대상으로 설문조사를 실시했습니다.
이를 바탕으로 환자 및 보호자와 긍정적 라포(rapport)를 형성하고 이들에게 신뢰감을 주기 위하여 어떠한 점이 개선되어야 하는지, 이를 위해 어떠한 노력을 할 수 있는지 생각해보았습니다.

'제공되는 의료서비스에 대한 정확한 설명을 통해 환자 및 보호자와 신뢰감을 형성한다' 를 주제로 10가지 실천사항을 정하여 개선활동을 하고 이에 따른 결과와 추후 활동방향에 대해 작성한 보고서 입니다.

목차

Ⅰ. 총괄
1. 서론
2. 본론
3. 결론

Ⅱ. 응급실 만족도 조사 및 개선활동(QI)
1. 주제
2. 활동목표
3. 팀구성
4. 자료수집
5. 실천항목 / 문제분석 및 해석
6. 개선활동
7. 활동결과
8. 추후 활동방향

본문내용

※ 총괄
환자 및 보호자와의 신뢰감 형성은 제공된 의료서비스에 대한 만족도와 추후 병원 재방문 의사를 결정하는 데 중요한 영향을 미칩니다. 또한 충분한 라포(rapport)가 형성되면 환자는 의료진의 치료계획을 보다 긍정적으로 따르게 되고 이는 환자의 회복과 치료경과에 효과적인 영향을 미칠 것입니다. 고객과의 라포형성을 통하여 진료에 대한 전반적인 만족도를 높이고 병원의 이미지 상승을 기대합니다.

1. 서론
정확한 설명을 통하여 응급실을 내원한 환자와 보호자에게 신뢰감을 준다.
부드러운 태도와 적절한 언어선택을 통해 응급실 내원환자의 불안감을 완화시킨다.

2. 본론
고객의 진료 만족과 라포(rapport) 형성을 위한 실천사항 :
정확한 설명과 언어적/비언어적 의사소통을 통해 환자의 불안감을 완화하고 신뢰감을 형성하여 진료에 대한 만족도를 높인다.

● 응급실 내원환자 접수 시간을 단축한다.
● 응급실 내원 시 최대한 빠른 시간 내에 진료 안내를 한다.
● 진료가 지연될 경우 명확한 이유를 설명하고 양해를 구한다.

참고자료

· 없음