서비스의 질관리와 위험관리

소개글

사회복지행정론
서비스의 질관리와 위험관리

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1) 서비스의 질관리
2) 서비스의 위험관리

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
사회복지 전문직에 임하는 사람들은 인간의 존엄성을 사회적으로 무엇보다 중요한 가치로 여기며, 휴먼서비스의 효과적인 제공을 위하여 최일선에서 클라이언트를 적극적으로 수용하고, 이에 적절한 서비스를 제공하고 있다.
그러나 다수의 사회복지 현장에서 클라이언트 및 그의 가족이 존중받아 온 것에 비해 정작 사회복지 전문가 혹은 종사자 개개인의 인간으로서의 존엄성은 존중받지 못했던 것이 사실이다. 게다가 그들의 근무 환경과 복지를 중시하는 제반적인 조취 또한 미흡했다고 생각한다. 하여 필자는 위와 같은 내용을 골자로 하여 사회복지 서비스의 질관리와 위험관리에 대해 알아보고자 한다. 내용은 다음과 같다.

Ⅱ. 본론
1) 서비스의 질관리
먼저 알아보고자 하는 것은 서비스의 질관리이다. 이에 앞서 서비스의 개념 및 특성에 대해 살펴보자. 일반적으로 서비스라는 것은 상대방에게 무형적이며, 소유권의 이전이 존재하지 않는 행위 혹은 효용을 제공하는 행위 등을 말한다. 그러나 그의 다양성으로 인하여 명확하게 정의내리는 것이 쉽지 않다.
이와 같은 서비스가 같는 특성은 다음과 같다.

참고 자료

신복기, 박경일, 이명현 저. 사회복지행정론. 공동체. 2013.03.05.
최성재(준정부기관인), 남기민(대학교수) 저. 사회복지행정론. 나남 2016.03.05.
곽미정 저. 사회복지행정론. 양성원. 2017.02.28.