사회복지실천기술의 의사소통(언어적 의사소통과 비언어적 의사소통, 의사소통을 방해하는 언어적 행동, 사회복지실천 면담의 의사소통기술)

목차

I. 비언어적 의사소통

II. 언어적 의사소통
1. 클라이언트에 대한 지지적 언어반응
2. 클라이언트 언어의 재구성
3. 클라이언트의 감정에 대한 성찰적 반응
4. 클라이언트 인식의 명료화
5. 클라이언트 말의 해석
6. 클라이언트의 간접적 표현의 직접적 언어화
7. 클라이언트의 정보제공
8. 클라이언트의 장점 강조
9. 사회복지사의 자기노출
10. 요약
11. 부연설명, 핵심적 말, 피드백 주고받기

III. 의사소통을 방해하는 언어적 행동

IV. 의사소통의 과정

V. 사회복지실천 면담의 기술 : 효과적인 의사소통 기술
1. 관찰기술(관심집중)
2. 경청기술
1) 경청의 내용
1/ 비음성언어의 경청
2/ 음성언어의 경청
2) 경청의 확인
3. 질문기술
1) 질문의 종류
2) 질문기술의 주의점

참고문헌

본문내용

의사소통의 목적은 자신의 생각과 감정을 클라이언트에게 정확히 전달하고 클라이언트가 표현하는 생각과 감정을 정확히 받아들이는 것이다. 의사소통은 표현방법, 환경(방해요인), 의사소통과정 등을 통해 오류가 발생할 수 있어 정확하지 않다. 따라서 있는 그대로 받아들여야 하며 이를 위한 철저한 준비가 필요하다.

I. 비언어적 의사소통

언어적 단서 7%, 목소리 ․ 억양 ․ 어조 38%, 얼굴의 단서표정 55%로 구성된다.

1. 시선접촉 및 눈맞춤
2 목소리의 어조 : 크고 힘 -> 공격성, 통제, 힘/ 약하거나 들리지 많음 -> 두려움, 약함
3. 얼굴의 표정 : 미소, 끄덕끄덕, 흔들, 눈 치켜 올리거나 크게 뜸(-> 놀람)
4. 몸동작(팔과 손) : 주먹(->불안, 분노), 흔듦(->불안, 다른 일에 몰두)
5. 몸의 자세 : 클라이언트쪽(->관심, 수용), 똑바로 쳐다봄(->공격성), 의자에 기댐(->거만, 나태)
6. 옷차림과 외모 : 직업, 성격, 연령, 환경, 현재 기분 -> 보편적 스타일
7. 신체적 반응 : 호흡, 얼굴색

II. 언어적 의사소통

(1) 클라이언트에 대한 지지적 언어반응

정보노출을 이끌어내는 반응으로 아 그랬군요, 알겠어요, 음, 예, 끄덕임 등을 들 수 있다.

(2) 클라이언트 언어의 재구성

클라이언트의 의도를 제대로 파악했는지 알아보거나 클라이언트에게 자신의 말을 다시 생각해 볼 여유를 주기 위함이다. 예로 "내가죽어야지 아이들이 편하게 살지"라고 말씀하시는 어르신에게 "자식에게 짐이 되고 있다는 말씀이군요."로 긍정적으로 생각하게 한다.

(3) 클라이언트의 감정에 대한 성찰적 반응

클라이언트 자신의 감정을 이해하지 못하거나 표현부족으로 감정표현이 중단되면 사회복지사 감정을 읽어서 언어로 표현해 줌으로써 대화가 가능하다. 상심해 있군요. 실직해 가족을 많이 없군요. 시험을 못봐서 자녀들에게 면목이 안 서시는군요 등을 예로 들 수 있다.

(4) 클라이언트 인식의 명료화

1/ 클라이언트가 말하는 것을 확실하게 이해하기 위해 사용한다.

참고자료

· 한국 사회복지실천과 복지경영 : 최성균/이준우 저, 파란마음, 2017
· 사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
· 지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
· 사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010
· 현대 복지국가의 사회복지교육 : 현외성 저, 공동체, 2014
· 사회복지 행정실무 : 이세형 저, 양성원, 2017
· 사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2017
· 사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017