사회복지실천론

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비언어적 의사소통 기법
의사소통이란 둘 또는 그 이상의 사람들 사이에 사실, 생각, 의견 또는 감정의 교환을 통하여 공통적 이해를 이루게 하고 클라이언트의 의식이나 태도 또는 행동에 변화를 일으키게 하는 일련의 행동이다.

사회복지에서의 의사소통의 목적은 원조의 과정에 필요한 정보수집, 사고·감정·욕구충족·문제해결, 감정과 사고의 표현, 행동체계의 구조화 작업, 정보제공·충고·격려·방향제시 등에 있다.

의사소통과정의 구성요소는 송신자, 수신자, 메시지, 메시지변수, 소음, 의사소통기술, 상황, 매체, 피드백, 환경이 있다.

의사소통을 하는데 있어 필요한 태도는 다음과 같다.
첫째, 모든 인간은 독특하며 각자 다른 방법으로 사건을 인식하고 경험하기 때문에 의사소통의 어려움을 예상하고 문제를 줄여나가려는 자세가 필요하다.
둘째, 타인이 이해하기 쉬운 방법으로 사고를 조직하고 메시지를 전달하려는 의지와 타인의 말을 주의 깊게 듣고, 이를 이해할 수 있도록 자신의 방어를 줄이려는 태도가 필요하다.
셋째, 자신의 말과 행동에 책임을 지려는 의지와 효과적인 의사소통에 필요한 시간을 가지려는 태도가 있어야 한다.

효과적인 의사소통을 위해서는 감정이입을 하고, 장애물을 의식하고, 피드백을 받으며, 상대방의 말을 경청해야 한다. 또한 권력과 조작에 의한 전달을 피하며, 일대일로 대화하고, 상대를 수용하기 위해 노력해야한다. 그리고 자신과 상대를 신뢰하는 입장에서 대화하며, 상대에게 예의를 지키는 것이 필요하다.

효율적인 의사소통이란 언어적 그리고 비언어적으로 일치된 메시지를 의미한다. 이러한 메시지는 송신자와 수신자 간에 메시지의 내용이 단순하고 이해가 쉬운 것이 특징이다. 중요한 내용은 반복적으로 전달을 통해 충분히 이해하도록 해야한다.

반대로 비효율적인 의사소통의 메시지는 이중적이며, 모호하며, 선택적 주의와 해석이 필요하고, 의식적 또는 순서의 부조화, 과잉 메세지, 호환성의 부재 등의 특징을 가진다.

참고자료

· 없음