사회복지실천기술(의사소통기술, 질문과 경청기술, 공감과 자기노출)

목차

I. 의사소통기술
1. 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통
2. 효과적인 의사소통기술

II. 질문과 경청기술

III. 공감과 자기노출

참고문헌

본문내용

I. 의사소통기술

1) 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통

의사소통기술은 사회복지실천의 모든 형태와 단계에서 필요한 것이다.
사실이 기술은 인간의 사회적 관계의 모든 측면에 적용된다. 메시지를 보내고 받는 기술이 좋지 않으면 긍정적인 전문적 관계를 맺지 못하며 성공적인 결과를 가져오기가 쉽지 않다.
사회복지실천에서 면접기술은 대단히 중요한 역할을 한다.
사회복지사는 의사소통기술을 바탕으로 면접을 통하여 의사소통을 촉진하고, 신뢰관계를 수립하고 문제를 사정하고 계획을 세우며 효율적인 개입을 하는 역할을 수행하게 된다.
의사소통 형태는 크게 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통이 있다. 사회복지사는 좋은 의사소통의 기반이 되는 바람직한 의사소통을 하기 위해서는 다음과 같은 태도를 내면화하여야 한다.
1/ 모든 인간은 독특하므로 누구나 독특한 방법으로 사건을 인식하고, 경험하고, 상호 교환한다는 것을 이해해야 한다. 그러므로 어느 정도의 오해가 있을 수 있음을 예상하고 이러한 문제를 최소화하려는 자세가 필요하다.
2/ 다른 사람이 이해하기 쉽도록 자신의 생각을 가다듬어 효율적으로 표현하고자 하는 의지가 있어야 한다.
3/ 다른 사람이 하고자 하는 말을 있는 그대로 들을 수 있도록 자신의 방어를 줄이고자 노력해야 한다.
4/ 자신에게 말하고 있는 사람의 말을 주의 깊게 들으려는 자세가 필요하다.
5/ 자신의 생각, 느낌, 행동에 대해 책임지고자 하는 의지가 필요하다.
6/ 상대방을 이해하고 이해시키기 위해 의사소통에 필요한 충분한 시간을 가져야 한다.
의사소통에는 메시지 전달과 수신이 포함된다. 메시지 전달자는 자신의 메시지가 쉽게 수신되고 오해받지 않는 방법으로 전달되도록 할 책임이 있다. 수신자는 전달자가 의도한 대로 정확하게 메시지를 수신하고 왜곡하지 않을 책임이 있다.
메시지를 수신할 때는 말하는 것을 멈추고 듣고, 메시지 전달자의 불안을 줄일 수 있는 노력을 기울이며, 주의를 집중하여 말이나 행동으로 계속 듣고 싶어 한다는 것을 보여준다.

참고자료

· 한국 사회복지실천과 복지경영 : 최성균/이준우 저, 파란마음, 2017
· 사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
· 지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
· 사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010
· 현대 복지국가의 사회복지교육 : 현외성 저, 공동체, 2014
· 사회복지 행정실무 : 이세형 저, 양성원, 2017
· 사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2017
· 사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017