[A+ 레포트] 리콜제도 및 사례

소개

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목차

1. 리콜제도란 무엇인가?
2. 삼성전자 리콜 사례
3. 도요타 리콜 사례
4. 마텔 리콜 사례
5. 존슨앤존슨 리콜 사례
6. 미래사회, 리콜제도

본문내용

1. 리콜제도란 무엇인가?

리콜은 제품 결함으로 인해 소비자에게 피해를 줄 우려가 있는 제품에 대해 제조업자가 제품의 결함을 소비자에게 통지하고 관련제품을 수리 혹은 교환하는 등의 조치를 취하도록 하는 제도이다. 제품에 결함이 발견될 경우, 생산자는 반드시 제품의 결함을 신문과 방송 등을 통해 공개적으로 발표하고 안내문을 발송해야 한다. 리콜을 하면 소비자는 잘못된 물건을 빨리 수리하거나 새 제품으로 바꾸어 안전하게 사용할 수 있지만 기업 입장에서는 막대한 피해를 감수해야 한다. 그렇다고 해서 리콜을 피하려 한다며 소비자신뢰도가 하락해 더 큰 피해를 부른다. 기업이 자발적으로 리콜을 한다면 당장은 비용이 들겠지만 소비자에게 기업이 생산한 제품에 대해 책임을 다한다는 인식을 심어주어 기업의 이미지가 좋아진다.

리콜은 크게 자발적 리콜과 리콜명령으로 나뉜다. 자발적 리콜은 해당 제품의 제조업체나 유통업체가 자발적으로 리콜을 실시하는 것이고, 리콜명령은 의사와 상관없이 정부의 판단아래 리콜을 강제하는 것이다. 미국처럼 성숙한 시장의 경우 자발적 리콜은 매우 일반화된 현상이며, 주가에 미치는 영향도 미미하다. 하지만 개발도상국에서는 자발적 리콜을 시행하더라도 주가가 하락하는 경우가 종종 있다. 갤럭시노트7의 자발적 리콜을 실시한 삼성전자의 경우에도 9월 10일 하루에만 전날보다 11만 6천원(7.37%) 떨어진 145만 9천원으로 주가가 하락했다.

하지만 소비자에게 해를 줄 수도 있다면 자발적 리콜을 하는 것이 바람직하다. 자발적 리콜을 실시하면 오히려 소비자신뢰도를 높일 수 있다. 소비자에게 좋은 이미지가 쌓이면 당장은 아니더라도 판매량은 자연스레 증가하기 마련이다. 자발적 리콜은 소비자에게 긍정적인 이미지를 심어줄 수 있기 때문에, 현명한 기업들은 자발적 리콜을 실시하고 있다.

2. 삼성전자 리콜 사례
2016년 8월 삼성전자는 미국과 한국 등에서 갤럭시노트7을 판매하기 시작했다.

<중략>

참고자료

· 없음