소진사례, 소진의 정의 및 특징, 원인 및 극복 방안

소개

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목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 직무 소진의 정의 및 특징
2. 사회복지에서의 소진 사례
3. 소진의 원인 및 극복 방안

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

사회가 복잡해지고 그에 따라 다양해지면서 인간의 욕구는 그와 함께 점점 다양해지고 높아져가고 있다. 이러한 변동에 따라서 많은 직업이 탄생하기 시작하였는데, 가장 많이 발전하고 다양해 진 업종은 아마도 사람들에게 서비스를 제공하는 직업이라고 보여진다. 이러한 흐름 속에서 그 중 한 분야인 사회복지에 관한 분야도 날로 증가하기 시작했으며, 그에 대한 수요도 늘어나고 있는 추세이다. 특히 앞서 말한 서비스의 경우는 21세기를 살아가는 기업이나 개인에게 있어서 중요한 무기라고 할 수 있으며, 최대한의 가치를 창출할 수 있도록 돕는 원천이라고 할 수 있다. 그렇기 때문에 세계의 경제구조가 ‘서비스 경제화’라고 이름을 지을 수 있을 만큼 국가의 경제 의존도가 점차 높아지기 시작했으며, 이러한 서비스 부문이 자국의 경제에 주도적인 산업으로 자리매김했다고도 말할 수 있을 것이다. 이렇게 빠른 속도로 성장하고 있는 서비스 산업에 대해서도 그 만큼 중요한 부분이 있다면 서비스의 질적인 개선이라고 할 수 있을 것이다. 서비스라는 것이 본래 무형적인 형태로 제공되기 때문에 서비스의 질이라고 하는 것을 고객이 지각하는 서비스의 질과 실제적으로 제공하는 사람들이 생각하는 것으로 구분될 수 있지만, 그럼에도 불구하고 우리는 받는 사람이 갖게 되는 인식에 따라서 질을 선택하는 경향이 높다는 것을 알 수 있다. 그렇기 때문에 고객을 직접 마주하게 되는 서비스 제공자의 표정과 태도는 그 곳의 이미지나 이익과 직결될 수 있기 때문에 서비스에 대한 많은 신경과 에너지가 필요한 편이다.
그러나 모순되게도 이렇게 질 좋은 서비스를 추구하기 위해서 일하는 노동자들에게는 많은 어려움이 존재하는데 이는 서비스를 제공하는 사람의 내적인 갈등에서부터 비롯된다고 할 수 있을 것이다. 우리는 흔히 서비스를 제공하는 사람들을 두고 ‘감정 노동’을 한다고 이야기하는데, 이는 자신이 가지고 있는 내부적인 감정을 외부로 표출할 수 없기 때문에 갖게 된 이름이라고 할 수 있다.

참고자료

· 권선덕. 사회복지사의 소진 실태 및 소진요인에 대한 연구: 서울시내 사회복지관 근무자를 중심으로. 연세대학교석사학위논문. 2000.
· 성혜진. 패밀리 레스토랑 직원의 감정노동과 소진 영향요인에 관한 연구. 세종대학교석사학위논문. 2003.
· 정수옥. 클라이언트관련 사회복지전담공무원의 소진에 관한 연구. 서울시립대학교석사학위논문. 2007.