서비스경쟁전략

목차

제1절 서비스전략의 이해
1. 기본 경쟁력의 유형
1) 원가효율성전략(Cost Efficiency Strategy)
2) 개별화전략(Customization Strategy)
3) 집중화전략(Focus Strategy)
2. 기본 경쟁전략의 선택
1) 다양성 감소전략
2) 다양성 증가전략
3) 복잡성 감소를 통한 전문화전략
4) 복잡성 증가를 통한 시장침투율 증가전략
3. 서비스 경쟁전략의 실천
1) 원가효율성전략
2) 개별화전략
3) 서비스 품질전략

제2절 경쟁우위 지속전략(Sustainable Competitive Advantage Strategy)
1. 지속적 경쟁우위의 개념
1) 고객에 의한 가치 있다는 평가
2) 대체불가능성
3) 서비스기업의 자원과 능력
4) 지속가능성
2. 경쟁우위의 원천
1) 서비스 경쟁전략
2) 규모효과
3) 원가와 수요의 시너지
4) 브랜드자산
5) 고객관계
6) 공간적 선점
7) 정보기술

제3절 시장방어전략(Market Blocking Strategy)
1. 저지전략
2. 보복전략
3. 적응전략

본문내용

1. 기본 경쟁력의 유형
서비스기업들이 지속적인 경쟁우위를 확보할 수 있는 전략에는 크게 원가효율성(cost efficiency), 개별화(customization), 집중화(focus)의 세 가지이다. 원가효율성은 자본투자를 줄이기 위한 공업화절차들을 강조하는 전략이며, 개별화는 고객들의 특정한 니즈(needs)를 충족시키기 위해 서비스를 설계하는 접근방식이다. 또한 집중화전략은 지역적으로 한정된 특정 시장을 집중적인 목표로 삼는 전략이다. 이러한 서비스 품질전략은 서비스의 최고품질을 중요시하는 접근방식을 말한다.

1) 원가효율성전략(Cost Efficiency Strategy)
원가효율성전략이란 광범위한 고객들을 대상으로 박리다매(small profit and quick return)방식이나 소품종․대량생산 방식처럼 원가절감을 통해 해당 산업에서 경쟁우위를 달성하는 전략으로, 어떻게 하면 경쟁기업들에 비해 상대적으로 낮은 원가로 생산할 수 있느냐 하는 것에 초점을 맞춘다. 물론 경영자들은 품질이나 서비스, 그 밖의 분야에 대해서도 관심을 가지기는 하지만, 일차적으로는 관심을 가져야 하는 것은 원가통제의 문제이다.
원가우위전략을 추구하는 경영자들은 비용을 낮게 유지하여 다른 경쟁자보다 낮은 가격으로 서비스를 제공하는 것이 매우 중요하고, 수익은 규모로 획득된다. 이는 효율적인 규모의 경제(economy of scale)에 의한 광범위한 서비스설비를 갖추는 것을 의미한다. 특히 생산성 향상은 원가우위전략을 시행하는 데 있어 가장 우선되어야 할 점이다.
이 전략을 취하는 기업들은 비용을 줄이고 능률적인 운영을 원한다. 목표는 경쟁업체보다 더 낮은 가격으로 서비스를 제공하는 것이다. 이것의 좋은 예는 패스트푸드업계에서 컴퓨터기술의 사용을 통해서 효율성을 증가시킨 것이다.

2) 개별화전략(Customization Strategy)
개별화전략이란 광범위한 고객들을 대상으로 고객집단별로 그들이 요구하는 제품이나 서비스를 세분화하여 경쟁우위(competitive advantage)를 확보하는 전략을 말한다.

참고자료

· 없음