( A+과제 ) 갈등의유형,조직갈등,권력의영향

소개

[커뮤나케이션의이해] A+과제


갈등의유형,조직갈등,권력의영향

목차

1.갈등의 유형에 따른 분류
2.조직에서 갈등이 발생하는 상황, 관리방법
3.커뮤니케이션 과정에서 권력이 미치는 영향(사례제시와 방법)

본문내용

1. 갈등의 유형에 따른 분류에 가장 적합한 사례를 제시하고, 이에 따른 해결방법을 제시하시오.
갈등(conflict)이란 라틴어의 ‘configure'에서 나온 말로 “상대가 서로 맞선다.” 라는 뜻을 가지고 있다. 갈등은 의견이 맞서는 상대가 있고 그들끼리 대립하고 충돌하는 것을 의미한다. 갈등은 감정적 가치, 희소적 지위, 권력, 재화에 대한 욕구를 둘러싼 투쟁, 상대방을 무력하게 만들고 해치며 또는 제거하려는 것이 적대자들의 목적이 되는 추쟁을 의미한다.
갈등에는 다음과 같이 유사 갈등, 사실 갈등, 가치 갈등, 정책 갈등, 자아 갈등, 총 5개로 구분할 수 있다.
유사 갈등이란 한정된 자원이나 권력을 분배하는 과정에서 빚어지는 갈등으로, 주로 이해관계를 분배하는 과정이나 절차에 대한 입장의 차이로 비롯됨으로써 이해관계의 갈등으로 볼 수 있다. 한 가지 예를 들어보자면, A커플이 데이트를 하려고 한다. 남자는 배가 많이 고팠으며, 여자는 식사를 방금 하고나온 후라 식사보다는 영화를 보고 싶었다. 이때 생기는 것이 유사 갈등이며, 이를 해결할 수 있는 방법으로써는 두 사람의 의견을 약간의 조절하여 모두의 목표를 만족시큰 것이다. “영화를 보며, 팝콘 또는 핫도그로 우선 허기를 때운 후 영화관람 후 식사를 한다.” 이것이 가장 적절한 해결방법일 것이다.
사실 갈등이란 하나의 사건이나 자료, 언행 등에 대해 서로 다르게 해석함으로써 생기는 갈등으로서 사실관계의 갈등이다. 객관적인 사실이 하나라고 하더라도 서로 다른 정보와 이해 때문에 갈등이 생길 수 있다. 이러한 사실 갈등에서는 무엇보다 당사자들 사이에 문제가 된 상황을 객관적인 사실을 정확하게 파악하는 것이 가장 중요하다.
가치 갈등이란, 가치관의 차이로써, 신앙, 신념 또는 문화의 차이에서 그릇되며, 고정관념, 편견화가 바탕이 되며 더 양립할 수 없는 것으로 인식되게 만든다. 가치관 갈등을 예방하고 줄이기 위해서는 다른 사람의 신앙과 신념 , 세계관과 가치관을 존중하고 나아가 문화의 차이를 인정해야 한다. 나의 가치관과 문화가 내게 중요한 것처럼 상대방에게도 그 사람의 가치관과 문화 역시 중요하기 때문이다.

참고자료

· 변삼석(2001), 『한국 시민사회의 갈등에 관한 연구-국가, 정치사회, 시민사회의 갈등관계를 중심으로』부산대학교 대학원 박사학위논문, p.67.
· 강진구, “갈등관리, 조직경쟁력 강화의 첩경”, 『 LG 주간경제』, 2005/10/19, p.16.
· 조범상, “지시에 의해 움직이는 조직 스스로 일하는 조직”,『 LG Business Insight』,2013/5/22. p.37.재인용