구매 후 부조화가 발생하였던 여러분의 경험과 이를 해소하기 위해 취한 방법에 대해 토의하고 구매 후 부조화를 해소시키기 위한 기업의 마케팅 전략에 대해 토의하시오.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 구매 후 부조화의 개념
2. 구매 후 부조화에 대한 나의 경험과 이를 해소하기 위해 취한 방법 기술
3. 구매 후 부조화를 해소시키기 위한 기업의 마케팅 전략

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고자료

본문내용

Ⅰ. 서론
현대사회 기업에서는 제품에 대한 매출 향상을 촉진시키기 위하여 다양한 마케팅 전략을 구사하고 있다. 그러나 고객들은 구매 후 제품에 대한 만족을 느끼지 못하고 이내 반품 및 환불을 요청할 수도 있으며, 이러한 구매 후 부조화를 예방코자 현대사회 기업에서는 다양한 마케팅 전략을 마련하여 시행 중에 있다 할 것이다. 따라서 본 과제에서는 구매 후 부조화가 발생하였던 나의 경험과 이를 해소하기 위해 취한 방법에 대해 토의하고 구매 후 부조화를 해소시키기 위한 기업의 마케팅 전략에 대해 기술해보겠다.

Ⅱ. 본론
1. 구매 후 부조화의 개념
구매 후 부조화는 고객이 제품을 구매 한 후 느끼는 만족도와 큰 상관관계를 지니고 있다. 여기서 고객이 느끼는 만족이란 제품 구매 전 가졌던 기대치와 구매 후 느낌 사이에서 결정되는데, 이때 구매 전 가졌던 기대치가 구매 후 느낌보다 컸다면 구매 후 부조화가 발생되고, 구매 전 가졌던 기대치가 구매 후 느낌보다 작다면 구매 후 만족이 발생된다. 즉, 구매 후 부조화란 구매 후에 고객이 제품에 대하여 느끼는 불만족을 의미하는 것이다.

참고자료

· 사례 중심의 소비자 행동 윤명숙 저 | 大經 | 2009.6.01