시애틀사운더스FC의 사례를 통해 알아본 서비스마케팅

목차

1. 배경 및 기사개요
2. 기사 내용 및 분석
3. 시사점
4. 느낀점
5. 참고문헌

본문내용

미국에서 인기를 누리는 스포츠 종목은 4가지로 분류할 수 있다. 미식축구(NFL), 야구(MLB), 농구(NBA), 아이스하키(NFL)이다. 축구는 미국에서 위 4종목에 비해 상대적으로 인기가 있다고 볼 수 없다.

그러나 미국 축구 클럽 중 하나인 시애틀 사운더스FC는 미국 프로축구(MLS)의 평균 관중 수는 물론이고 現 대한민국 축구 국가대표 감독 홍명보 감독과 축구를 잘 몰라도 누구나 알고 있는 세계적인 스타 데이비드 베컴 등 유명 선수들이 몸담았었고 몸담고 있는 LA Galaxy의 평균 관중 수보다도 많고 심지어 축구에 미친 나라 중 하나인 잉글랜드의 유명 클럽인 첼시의 평균 관중 수보다도 그 수가 크다.

그렇다면 시애틀 사운더스FC는 이런 환경에서 이러한 성과를 올릴 수 있었을까
그 답은 바로 ‘축구장에서만 느낄 수 있는 독특하고 차별적인 경험’을 제공했기 때문이다.

이들은 이러한 차별적인 경험을 경기장이라는 하드웨어를 경기장 외부, 복도, 운동장이 보이는 좌석이라는 3가지 공간으로 분류한 뒤, 각각의 공간에서 고객들에게 특별한 경험을 제공함으로써 탁월한 성과를 얻을 수 있었다.
각각의 공간에서의 시애를 사운더스FC 만의 특별한 방법을 분석하려 한다.

3. 기사 내용 및 분석
경기장 외부와 경기장 내부로 나눈 뒤 다시 경기장 내부를 복도와 운동장이 보이는 좌석으로 나눠서 각 장소에서의 축구장에서의 차별적 경험을 제공하고 있다.

3-1) 경기장 외부공간에서
경기장 외부 공간은 경기장 방문 준비 및 경기장 도착 후 입장하기 전까지의 경험이 연결된다. 이곳에서의 핵심 성공요소는 경기장 방문결정을 도와줄 수 있는 정보를 전달하는 것과 경기 당일 경기장에 접근하면서 기대감을 키울 수 있는 경험을 제공하는 것이다.

a. 대기시간의 감소
그림3. 시애틀 사운더스FC의 마칭 밴드 경험
시애틀 사운더스FC의 팬들은 경기 시작 1시간 전 경기장에서 2블록 떨어진 공원에 모여서 마칭(markching) 밴드와 함께 길거리 응원전을 펼치며 경기 시작 30분 전에 경기장에 진입한다.

참고자료

· DBR(Dong-A Business Review) - May 2014 Issue 1. No 152
· http://www.dongabiz.com/Business/Strategy/article_content.php?atno=1203112201&chap_no=1&access_from=183&click_date=33045693&src=email&kw&sdkey=14437343994
· http://cafe.daum.net/WorldcupLove - I Love Soccer. Daum Cafe