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서비스운영관리 PC사업 서비스 전략

*관*
최초 등록일
2014.05.27
최종 저작일
2014.03
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목차

1 시장 분석 및 사업 소개
2 운영 전략
3 핵심 경쟁력

본문내용

- 스마트 기기의 보급으로 인한 PC 수요 감소
- PC 수리업자는 증가 추세 따라서, PC수리 사업은 레드오션
- 세부 시장 중 진입장벽이 낮은 가정용PC를 목표로 사업 계획

포화된 시장에서 살아남으려면 경쟁력 있는 전략이 필요함
우리의 전략 빠르고 저렵하게.

- 콜택시의 방법을 도입, 중앙 콜센터 및 수리센터 운영
- 기사는 방문기사와 수리센터 기사로 분류
- 방문기사는 차량 이용, 방문수리
- 콜센터에서 의뢰 손님에서 가장 가까운 위치에 있는 방문기사에 수리업무 지시
- 최대한 빠른 시간 내로 가정 방문, 현장 수리가 가능하면 30분 내 완료

참고 자료

폰에 밀린 '용산 PC메카' 찬바람 쌩쌩 - 노컷뉴스 ('14.01.23)http://www.nocutnews.co.kr/news/1172229
올해 글로벌 PC판매 6.1% 감소 전망<IDC> - 연합뉴스 ('14.03.05)http://news.einfomax.co.kr/news/articleView.html?idxno=98851
선진국은 어떻게 시간선택제를 성공시켰을까? - 고용노동부('14.03.11)http://www.korea.kr/policy/pressReleaseView.do?newsId=155948300
내리막길 걷고 있는 PC 시장, 탈출구는? - 미디어it ('14.02.15)http://www.it.co.kr/news/mediaitNewsView.php?nSeq=2563293
고장난 조립PC, 어찌하면 좋을까요? - IT동아 ('14.03.12)http://it.donga.com/17588/
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