대형 마트 할인점 안전요원 근무수칙

목차

1. 고객소지품 통제 기준안
2. 고객절도유형 및 대응요령
3. 안전근무요원 기본 업무수칙
4. 동선근무수칙
5. 순찰조 근무수칙
6. 검품장근무수칙
7. 고객컴프레인 처리요령

본문내용

고객 소지품 허용 품목 고객 소지품 不可 품목
· 작은 손지갑 ( 20cm X 20cm 이내) · 외부쇼핑백, 쇼핑봉투
· 아기 기저귀 가방 · 배낭(등가방), 규격이외의 가방
· 장애인이 소지한 가방 · 아이가 없는 빈유모차
· 구입한 상품의 재반입
1. OPEN행사에는 고객 유입이 많은 관계로 고객 소지품 허용 기준을 30cm X 30cm으로 확대적용한다. (단, 이 경우에도 학생용 등가방은 가능한 한 허용 不可한다)
2. 안전 요원은 사용중인 고객용 물품 보관함의 수량을 수시 확인하여 부족시 소지품 허용 제한을 완화할 수 있다. (OPEN행사 및 주말에 고객유입이 많은 경우에도 적용한다.)
3. 외부 쇼핑봉투의 경우 호치키스로 봉투 입구를 완전 밀봉(좌· 우· 중앙의 3곳) 한 후 입장이 가능하다.
4. 당사 매장에서 구입한 상품이나 외부 비닐쇼핑봉투 상품의 재반입은 Sealing Machine (봉투 밀봉기)으로 밀봉한 후 가능하다. ( 봉투 밀봉기 미설치 점포는 물품보관함 이용 유도, 또는 테이프로 입구를 감아서 완전 밀봉 후 계산완료 스티커와 영수증을 부착하여 입장 가능)
5. 고객 소지 물품이 대형이여서 물품 보관함 이용이 불가능한 경우 근방의 카트보관함을 이용토록 유도하거나 안내 테스크에 보관을 유도한다.
6. 고객이 장바구니를 가지고 입장시 지갑을 뺀 채 장바구니를 접어서 입장하도록 유도한다.
7. 교환· 환불 상품의 경우 매장내 유입을 절대 금하며 안내데스크를 경유하도록 유도한다.
8. 애완동물의 입장은 원칙적으로 금하나 1차 입장은 허용하되 당사의 금지 규정을 설명하여 재방문시 규정을 준수하도록 고객에게 숙지시킨다.
9. 음식물 반입은 원칙적으로 금하나 매장내에서 취급하지 않는 품목에 대해서는 한정적으로 허용한다. (유아용 간식은 선별적으로 허용)

참고자료

· 없음