대한항공 승무원 폭행 사건을 통해서 본 바람직한 갈등관리 방법

목차

1. ‘포스코 라면 상무’ 사건

2. 갈등 관리 과정
- 대한항공 입장 변론

3. 갈등 관리 과정에서 개선해야 할 부분과 바람직한 갈등 관리 방향에 대한 제언

본문내용

(1) 첫 번째 식사시

-새 밥을 제공했지만, 새로 제공된 밥도 삭았다며 라면과 삼각김밥을 요구함

-라면이 너무 짜다며 불평을 하자 승무원은 불편을 사과드리고 라면을 다시 끓여옴

-라면의 익힘상태에 만족하지 못함→ 사무장은 다시 끓여서 제공했지만 덜 익은 면을 덜어내는 등 계속 불만을 토로함

(2)두 번째 식사시

-갤리(승무원들이 음식을 준비하는 주방)로 들어오자마자 갖고 있던 책 모서리로 눈 두덩이를 때림

-왕상무는 승무원에게 “ 왜 나한테 라면안줘? 나 무시해? “라고 하자 해당 승무원은 우선 “ 죄송합니다”라고 대답함

(3) 승무원 폭행 이후

- 왕상무는 처음에는 치지 않고 눈두덩이 부분을 책으로 갖다 댔다고 주장함.

-이에 사무장이 서비스 하는 승무원이 아무리 잘못해도 책으로 얼굴을 가격하는 것은 불법행위임을 고지
-더 이상의 대화가 불가능하다고 판단한 사무장은 기장에게 상황 보고 하고 경찰 요청함

참고자료

· 없음