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삼성의료원의 서비스 사이언스 활용을 통한 서비스 혁신

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최초 등록일
2014.04.28
최종 저작일
2014.04
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목차

Ⅰ. 서론
의료업계에서의 서비스 혁신 배경

Ⅱ. 본론
1. 삼성의료원 소개
1) 삼성의료원 소개
2) 삼성의료원 주요 연혁
2. 삼성의료원 선정이유
3. 삼성의료원의 서비스 혁신
1) 고객중심서비스
2) 컨버전스
3) 감성접목테라피
4) 서비스공간디자인

Ⅲ. 결론
1. 서비스혁신의 결과
2. 개선점 및 발전방향
1) 온라인 커뮤니티의 활성화
2) Co-creation을 통한 서비스 향상
3) 디자인적 사고를 통한 서비스 공간 디자인
3. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론

· 의료업계에서의 서비스혁신 배경

1. 의료서비스에 대한 고객들의 높은 기대수준
최근 의료서비스 이용고객들의 생활수준이 향상되면서 자연스럽게 양질의 의료서비스에 대한 관심이 높아졌으며, 의료기관이 제공했던 의료서비스를 공급받던 고객들은 이제는 양질의 의료서비스를 찾아 선택하는 모습을 보이고 있다.

2. 의료서비스 기관 간 경쟁의 심화
의료서비스 기관이 증가했을 뿐만 아니라 효율적인 의료경영시스템과 선진 의료 기술을 바탕으로 한 해외 유명 의료기관의 국내진출 예고, 대형 병원의 대규모 병상 증설, 중소병원의 리모델링을 통한 전문병원으로의 전환 등의 이유로 병원 간 시설경쟁이 심화되고 있어 의료서비스 기관 간의 경쟁이 점점 치열해지고 있다.

3. 공급자 중심의 시장에서 소비자 중심의 시장으로의 변화
과거와는 달리 최근에는 환자가 스스로 병원을 선택할 수 있게 되었으며 의료이용에 있어서도 이용자들의 의사가 강하게 표출되고 있는 현상은 의료서비스가 공급자 중심의 시장에서 소비자 중심의 시장으로 바뀌는 계기가 되었다.

이러한 병원을 둘러싼 환경적 요인들의 변화로 그동안 찾아오는 환자에게만 안일하게 의존하던 기존의 병원개념에서 탈피하여 의료서비스 조직에 새로운 경영 패러다임을 요구하고 있고 혁신적인 경영전략을 도입하도록 하였다. 즉, 의료의 질 관리활동과 더불어 대외적으로는 “환자중심의 의료서비스”를 통해 환자를 평생고객으로 묶어둘 수 있는 새로운 경영전략을 통한 서비스혁신이 전개되어야 할 것이다.

우리조가 이번 프로젝트를 통해 보여주고자 하는 것은 ① 최근 이렇게 급변하는 의료서비스 환경 속에서 병원들이 서비스혁신을 어떻게 이루어 나가고 있는지를 삼성의료원의 사례를 통해서 보여주고 ② 앞으로 우리나라 의료서비스가 나아가야 할 방향을 제시하는 것

Ⅱ. 본론

1. 삼성의료원 소개

1) 삼성의료원 소개
삼성의료원은 삼성서울병원을 중심으로 강북삼성병원, 삼성창원병원으로 이루어져 있는 성균관대학교 의학전문대학원/의과대학의 교육병원이다

참고 자료

James A. Fitzsimmons, Mona J. Fitzsimmons, 2010 「스마트 시대의 서비스 경영」
정기택·하봉찬, 「의료서비스산업의 2020 비전과 전략」
장병열, 2009, 「서비스산업 경쟁력 강화를 위한 서비스 R&D 전략」
백진경, 1998, 「병원에서의 디자인 서비스에 관한 연구」
윤종록·장재식, 2012, 「의료기관의 서비스지향성이 경영성과에 미치는 영향」
삼성의료원 공식 홈페이지, www.smc.or.kr/smcmain.do
삼성서울병원 공식 홈페이지, http://www.samsunghospital.com/main/index.do
삼성서울병원 공지사항, http://www.samsunghospital.com/infor/noticeList.do
삼성 서울 병원 SMC 파트너즈 센터, http://www.refer.co.kr/request/srsTourA.jsp
삼성서울 병원 고객 서비스, http://www.samsunghospital.com/customer/index.do
삼성의료원 블로그, http://www.ohhappysmc.com/
삼성의료원 트위터, www.twitter.com/mySMC
삼성의료원 페이스북, www.facebook.com/SamsungMedicalCenter
삼성의료원 유튜브 www.youtube.com/SamsungMedicalCenter
「삼성병원 갤럭시탭용 어플리케이션 ‘Dr.Smart’개발」, 헬스조선, 2010.11.08
「삼성서울병원, 국내 첫 ‘전자진료의뢰시스템’ 오픈」, 뉴스와이어, 2010.10.27
「삼성전자, 병원 Mobile UC 국내 최초 구축」, 뉴스와이어, 2008.04.15
「삼성서울병원, 병원비 수납시스템 혁신」, 중앙일보, 2012.10.24
「삼성서울병원, IT기반 `스마트 병원` 진화」, 디지털타임스, 2012.03.11
「삼성서울병원, '브랜드스타' 10년 연속 1위」, 의협신문, 2013.03.22
「삼성서울병원, 의료진·환자복 전면 교체」, 네이버뉴스, 2012.05.14
「[그래픽뉴스]삼성서울병원, 병원 브랜드 1위」, 아시아경제, 2013.05.06
「행복한 엄마-총명한 아이 위한 'MUSE MOM' 콘서트」, 이뉴스튜데이, 2011.06.15
「삼성서울병원, ‘암극복 희망 건강콘서트’ 20일 개최」, 조세일보, 2013.05.13
「깜깜한 밤하늘 별들이 보고싶다면…, 국제갤러리 최재은 개인전」, 아주경제, 2012.10.29
「삼성서울병원, 간호사-의료기사 승무원 체험교육 실시」, 네이버뉴스, 2010.01.27
「[건강단신] 삼성서울병원, 6월 12일 "여성 암환우를 위한 아모레퍼시픽 메이크업유어라이프 " 개최」, 헬스조선, 2012.06.11
「삼성의료원, 몽골-아랍식 식단 개발」, 이투데이, 2010.05.04
「삼성서울병원, 사내 드라마 ‘닥터슬립’ 화제」, 웰빙코리아뉴스, 2012.11.08
윤태건, 「미술관 부럽지 않은 삼성의료원」, artrade.egloos.com/1627079
yeahrymy87, 미료관(미술관+의료기관) 삼성의료원의 적극적인 아트 트리트먼트를 기대하며, http://blog.naver.com/yeahrymy87/110131996781
「세계 최고의 병원 '메이요(Mayo) 클리닉」, http://cafe.naver.com/necknback/5705
「세계에서 가장 사랑받는 병원 <메이요 클리닉>」, cafe.naver.com/belovedlab/95
문수정, 2006, 「 유쾌한 병원 CS 이야기 」, 새로운사람들
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