독특한 택배 서비스 & 나만의 택배 서비스 제안

소개

택배산업에서 각광받고 있는 특이한 서비스들을 10가지로 조사하였습니다.
덧붙여 제가 생각한 아이디어 2가지를 더해 총 12가지의 서비스를 제시하는 레포트 입니다.

목차

1. Service 1. CJ GLS 엔젤 택배 서비스
2. Service 2. CJ GLS 명품 택배 서비스
3. Service 3. 한진 시간지정 ‘플러스택배’ 서비스
4. Service 4. 한진 공항택배 서비스
5. Service 4. 개인택배 대상 취급점 다양화 (편의점, 주유소, 무인취급소)
6. Service 5. 일본 친환경 택배 서비스
7. Service 6. 퓨멕스 셀프팩 서비스
8. Service 8. 한진 한약 택배 서비스
9. Service 9. CJ GLS 기숙사 택배 서비스
10. Service 11. 나만의 택배 서비스 제안 I
11. Service 12. 나만의 택배 서비스 제안 II

본문내용

Service 1. CJ GLS 엔젤 택배 서비스

여성용품, 혹은 속옷등을 운송.반품하는데 있어 여성배송사원을 활용한 택배서비스가 활발하게 이루어 지고 있다. CJ GLS는 2002년부터 여성상품만 전담·배송하는 ‘엔젤서비스’를 가동 중이다. 여성고객을 위한 여성택배요원들만이 서비스하는 ‘엔젤영업소’ 개설, 서울·수도권에 한해 40여명의 ‘엔젤배송사원’이 전담팀으로 구성돼 있다. 하루 150건 이상을 배달하는 일반택배와 달리 하루 50건 이하의 상품만 배송한다.

엔젤서비스는 20-30대 여성들을 택배 배송사원으로 채용해 홈쇼핑에서 많이 팔리는 속옷류, 의류, 보석류 등 여성 취향 제품을 배송하고 반품도 받는 것. 홈쇼핑 특성상 여성고객이 많기 때문에 여성택배요원이 꼭 필요했다. 여성 배달사원들은 고객들에게 상품의 특성 사용법 등을 설명하고 반품시엔 반품사유와 반응도 상세히 체크한다.

브래지어 팬티등 속옷을 반품할 경우 남자 배송사원에게는 사이즈를 맞지 않는다는 등의 반품 이유를 설명하기 어렵다는 불만이 많아 이 같은 타겟 서비스를 시작하게 되었다.

<중 략>

그런데 이때 가끔 배송사고로 인해 물건을 받지 못하거나 늦게 받을 경우 고객들은 심한 짜증을 느끼게 된다. 쇼핑몰 리뷰만 보더라도 그날 꼭 입어야되는데 택배가 늦어 입지 못했으니 환불해달라, 반드시 오늘까지 받았어야 하는 서류인데 못받았다며 어떻게 책임질거냐는등의 불만들이 많이 접수되고 있다. 하지만 아이러니하게도 적시배송에 대한 보험은 존재하지 않는다.

대안제시
그렇다면, 이러한 소비자들의 욕구를 충족시켜줄 만한 택배서비스는 없는 것일까? 여기에 JIT배송보험이 있다. JIT란 말그대로 (Just In Time) 적시를 말한다. 몇년전 이슈로 떠오른 피자헛에서는 늦은 배달로 인해 피자가 식을 경우 무료로 제공하는 서비스를 펼쳐 큰 인기를 끌었다. ‘뜨겁지 않으면 공짜’ 이벤트는 소비자들의 이목을 끄는데 성공했다. 덕분에 피자헛의 매출은 마케팅 직후 크게 올랐으며 이른바 미끼전략이 성공을 거둔 것이다. 이처럼 소비자들의 심리를 이용하여 소비자가 원하는 시간에 배송을 받지 못한다면 택배사 측에서 그에 상응하는 변상을 해주는 것이 JIT배송보험 개념이다.

참고자료

· 없음