Deutsche Allgemeinversicherung(DAV) 도이치사례 하버드케이스 번역본

소개

하버드 비지니스 케이스 중 도이치사례 번역본 입니다.
DEUTSCHE ALLGEMEINVERSICHERUNG case. How do you calculate the 3-sigma?

목차

없음

본문내용

1996년 1월 금요일 늦은 오후, 아넷클럭(Annetee Kluck) 이 턱을 괴고 전자어항을 지켜보고 있을 때, DAV Kundendienstgruppe (DAKG)의 운영 총책임자인 프랭크(Frank Schoeck)가 갑자기 방문했다. 무뚝뚝한 스타일로 유명한 프랭크가 말했다. “ 당신이 해왔던 모든 개선작업의 눈에띄는 결과는 언제쯤 볼 수 있을까요?” 아넷클럭은 조금 섭섭했다. 그녀는 DAKG사의 고객서비스 개선작업이 향상된 것을 확신했었다. 하지만 그 결과가 나타나는 시간이 조금 걸리는 것이었다.

Prozessmessung und Verbsserung (PMV)의 배후 설계자인 아넷클럭은 유럽에서 가장 큰 보험회사 중 하나인 독일Allgemeinversicherung (DAV)의 운영 개발부서 총 책임자였다. PMV 프로젝트는 보험서비스에서 제조스타일 개선기술을 사용하는 혁신적인 노력이었다. PMV 프로젝트는 DAV를 통해 정보의 정확도 및 품질을 향상시키기 위한 광범위한 혁신의 일환으로 6개월 전에 시작되었다. 이 PMV프로젝트는 그 이름이 암시하는 것처럼 두 단계로 나뉘어졌다.
첫번째 단계의 방법은 DAV에서 있는 다수의 프로세스단계(예 : 컴퓨터로 고객의 신청양식 정보를 가져오는 단계 등..)의 품질 측정을 위하여 개발되어졌다.
두번째 단계의 방법은 첫번째 단계의 성능개선을 위한 기초로 사용되었다.
DAV는 측정단계를 완료했고, 시간이 지남에 따라 성과를 주시하고 있었고, 다양한 프로세스의 향상된 성능이 나타날 시기였다. 하지만 아넷클럭은 프로젝트의 개선에 있어 다수의 어려운 문제에 직면하고 있는 중이었다.

참고자료

· 없음