[브랜드경험] Brand eXperience 신기술과 융합한 새로운 고객경험 케이스 전략 발표 PPT

소개

브랜드 경험 Brand eXperience 케이스를
전통 vs 신기술 융합으로 분석발표한 PPT입니다

목차

Ⅰ. 브랜드 경험에 대한 소개
Ⅱ. 신기술과 융합한 브랜드 경험
Ⅲ. 나이키 퓨얼밴드
Ⅳ. 치폴레 모바일 게임
Ⅴ. 전통적 개념의 브랜드 경험
Ⅵ. CJ 제일제면소, 네스프레소, 다농, 고디바

본문내용

브랜드 경험 (Brand experience)
= 고객 경험 (customer experience)
제품의 구매, 사용과 관련하여 고객이 기업과의 모든 접점에서 갖게 되는 접촉 및 상호작용
브랜드화된 고객 경험 관리(Branded Customer Experience Management)

인터넷과 스마트폰으로 무장한 소비자들은 '신뢰를 준' 브랜드에 충성도가 과거에 비해 비교할 수 없이 높다.
브랜드들은 소비자들과 '관련성(Relevancy)' 있는 제품을 찾아 끊임없이 발전

나이키 퓨얼밴드
-팔에 착용하면 걷기, 계단 오르기 등 일상의 모든 운동량을 빠짐없이 수치화해 주는 팔찌 형태의 디지털 기기
-매일의 운동량은 `퓨얼`이라는 단위로 환산돼 쌓이며, 온라인을 통해 사람들이 얼마나 많은 퓨얼을 모았는지 비교
자연스럽게 사용자들 간에 경쟁심리
더 열심히 운동하게 만드는 동기부여의 효과도 나타나게 된다. 전 세계 800만명 등록
세계에서 가장 거대한 스포츠 관련 커뮤니티로 성장

"퓨얼밴드는 소비자가 나이키와 인터랙션(상호작용)할 이유를 제공하고 브랜드 경험을 심화시킨다““퓨얼밴드는 이를 착용하고, 움직이고, 공유하는 모든 과정을 통해 소비자가 나이키라는 브랜드와 함께하게 만들었다.”

참고자료

· 브랜드경험 (유니타스브랜드편집부. 유니타스브랜드. 2013)
· 브랜드가치를 높이는 고객경험 (숀스미즈. 정우찬역. 다리미디어. 2003)
· 고객의 경험을 디자인하라 (장정빈. 올림. 2007)
· 브랜드 스토리텔링의 기술 (김훈철. 멘토르. 2008)
· 브랜드 아틀라스 (앨리나 휠러. 한수영역. 시그마북스. 2011)