소비자행동론 핵심개념 정리입니다.

소개

소비자행동론 기말시험대비
핵심개념 정리한 자료입니다.
이대로 작성해서 A+ 받은 자료입니다

목차

1. 구매의사 결정시 문제인식의 (유발)요인을 설명하시오 p.247
2. 외부탐색 정도의 결정요인을 설명하시오 p.267
3. Heuristic에 대하여 설명하시오 p.280
4. 구매의사 결정시 구매유형을 설명하시오 p. 299
5. 구매의사 결정시 인지부조화의 약화방법을 설명하시오 p.319
6. 소비자 학습중 인지적 학습과 행동적 학습을 설명하시오 p.346 자료 123
7. 작동적 조건화에 대하여 설명하시오 p.361
8. 개성 system의 구성요소와 개성형성을 설명하시오
9. 문화의 구성요소를 설명하시오 p.428
10. 준거집단의 영향 중 규범적 영향을 설명하시오 p.469

본문내용

1. 구매의사 결정시 문제인식의 (유발)요인을 설명하시오 p.247
문제인식은 소비자가 어떤 욕구를 인지하고 이것을 구매를 통하여 해결하고자 하는 동기를 갖게 되는 것이다. 문제인식은 소비자의 실제상태와 바람직한 상태 간의 불일치의 정도에 의존하게 되는데, 이러한 불일치의 정도가 특정 수준을 초과할 때 발생하게 된다.
문제인식의 유발요인으로는 6가지가 있다.
첫째. 시간이다. 어떤 사람이 식사를 한 후 많은 시간이 지났다면, 단순한 시간의 흐름도 소비욕구의 잠재적인 활성화 요인이 될 수 있다. 시간은 소비자의 실제상태를 바람직한 상태로부터 단계적으로 나빠지게 하여 문제인식을 유발시키게 된다. 또한 시간이 흐름에 따라 기호나 가치의 변화로 인하여 바람직한 상태 자체가 변화된다.
둘째. 변화된 환경. 학생이 졸업을 하고 새로운 직업을 갖게 될 경우에 자신의 의상이 작업환경에 적합하기를 기대하는데 이럴 경우 욕구가 활성화된다. 이 밖에도 출산은 음식, 가구 등에 대한 새로운 변화를 초래하게 된다.
셋째. 제품습득. 특정 제품의 습득은 부가적인 제품에 대한 욕구를 활성화하게 된다. 새로운 가구의 습득은 기존의 카페트나 벽지 등의 적합성 여부에 대한 인식에 영향을 줄 것이다.
넷째. 제품소비. 실제적 소비 자체가 문제인식을 유발할 수 있다. 즉 제품 소비 자체로 인하여 물건이 부족한 상태에 있다는 문제를 인식하게 되는 것이다. 어젯밤 간식으로 하나 남은 라면을 끓여 먹었다면, 라면 구입에 대한 문제인식이 발생할 것이다.
다섯째. 개인적 차이. 어떤 소비자는 실제상태의 변화에 의해 문제인식이 유발(실제상태유형)되는 반면, 다른 소비자는 바람직한 상태의 변화에 의해 문제인식이 유발된다(이상적 상태유형). 예를 들어, 실제상태유형은 현재 입고 있는 옷이 마음에 들지 않을 때만 의류에 대한 욕구를 인식하지만, 이상적 상태유형은 무언가 새로운 것에 대한 욕구의 결과로써 문제인식을 경험한다.
여섯째. 기업의 마케팅 활동.

<이하생략>

참고자료

· 없음