온라인거래상에서의 소비자문제 유형

목차

Ⅰ. 온라인 거래란 무엇인가
⑴ 정의
⑵ 온라인거래의 형태
⑶ 온라인거래의 특징

Ⅱ. 온라인상에서의 소비자 문제
⑴ 소비자문제의 발생원인
⑵ 온라인상에서의 소비자 문제

Ⅲ. 온라인상에서의 소비자 문제 유형별 사례

Ⅳ. 출처

본문내용

Ⅰ. 온라인 거래란 무엇인가

⑴ 정의

전자상거래는 인터넷이 보편화되기 이전에도 기업 간 문서를 전자적 방식으로 교환하거나, PC통신의 홈쇼핑·홈뱅킹 등 다양한 형태로 존재해 왔으나, 인터넷이 대중화되면서 전자상거래는 인터넷상에서의 거래와 관련지어 생각하게 되었다. 협의의 전자상거래란 인터넷상에 홈페이지로 개설된 상점을 통해 실시간으로 상품을 거래하는 것을 의미한다. 거래되는 상품에는 전자부품과 같은 실물뿐 아니라, 원거리 교육이나 의학적 진단과 같은 서비스도 포함된다. 또한 뉴스·오디오·소프트웨어와 같은 디지털 상품도 포함되며, 이들의 비중이 점차 높아지고 있다. 광의의 전자상거래는 소비자와의 거래뿐만 아니라 거래와 관련된 공급자, 금융기관, 정부기관, 운송기관 등과 같이 거래에 관련되는 모든 기관과의 관련행위를 포함한다. 전자상거래 시장이란 생산자(producers)·중개인(intermediaries)·소비자(consumers)가 디지털 통신망을 이용하여 상호 거래하는 시장으로 실물시장(physical market)과 대비되는 가상시장(virtual market)을 의미한다.
⑵ 온라인거래의 형태

온라인거래는 일반적으로 거래주체에 따라 기업 간 거래와 일반소비자를 대상으로 하는 기업 대 소비자간 거래도 크게 구분되며, 이밖에 정부와 기업, 정부와 소비자 간의 거래 등으로 구분된다.

① 기업 간 온라인거래
기업 간 온라인거래는 사설망이나 부가가치통신망 등의 네트워크상에서 기업 간 주문 및 송장, 대금 지불 등 제반 업무가 이루어지는 것을 말한다. 이는 무역업 및 제조업부품조달 분야에서 주로 활용된다.
기업 간 온라인거래는 세계 온라인거래 가운데 약 80%를 차지하고 있으며, 초기에는 기업 간 커뮤니케이션의 수단으로 활용되었으나 최근 들어서는 조달, 운송, 판매, 고객서비스 등 상거래 관련 기업 활동을 보다 효율적으로 수행할 수 있도록 지원하는 성격이 강하다. 특히 기업들의 업무프로세스의 개선을 통한 저비용운영구조 구축 및 대고객서비스 강화를 위해 활용되고 있다. 홈페이지를 통해 제품에 대한 다양한 정보 및 고객지원 시스템을 구축함으로써 자원 및 시간의 절약이 가능해져 양질의 고객서비스를 제공할 수 있다. 이러한 고객서비스의 강화는 신규 수요의 창출과 함께 기업의 신뢰도를 높임으로써 고객 로얄티를 향상시키는 결과를 가져온다.

참고자료

· 없음