((강추자료)) 정책 홍보품질관리와 홍보위기대응 매뉴얼 ㅡ 홍보전문가 도움자료

소개

홍보 품질관리 매뉴얼과 체크리스트 및 홍보의 위기관리 매뉴얼을 담고 있는 자료입니다.
많은 참고바랍니다. 감사합니다.

목차

1. 정책홍보의 핵심
2. 정책홍보의 품질관리 매뉴얼
3. 홍보의 위기관리 매뉴얼

본문내용

□ 홍보는 정책 입안자의 몫
○ 정책과 홍보는 정책 수립 시부터 동시에 시작됨
- 홍보는 올바른 여론을 진단하고 정책에 이를 반영해 알리는 일이지, 결정된 정책을 일방적으로 알리는 것이 아님
＊ 정책 발표 시 이해당사자의 의견수렴 과정을 충분히 정리해 자료로 제공
○ 정책을 수립할 때부터 중점 홍보대상을 사전 확인하고 처음부터 홍보를 해나가야 함
＊ 사전에 나도는 유언비어가 잘못된 여론을 형성하기는 쉽다는 점을 유의
○ 사전 홍보계획에는 여론수렴 방안, 홍보대상, 이해당사자별 홍보목표 및 전략, 홍보환경, 미디어대책, 홍보 프로그램, 가용예산 조달방안 등이 종합적으로 검토되어야 함
○ 사전 홍보계획은 기업 내 관련부서 및 유관기관과의 브레인스토밍을 통해 수립하는 것이 좋음
＊ 브레인스토밍은 다양한 의견과 이견을 확인하고, 창조적 홍보 아이디어를 얻는데 유용할 뿐만 아니라, 정책입안에 따른 내부적 갈등을 해소시킬 수 있는 매우 유용한 수단

<중 략>

○ 위기상황 판단 : 쟁점 발생에서 소멸까지 관심 유지
- 쟁점 및 위기 분석(위기발생 즉시) ?중요한가, 긴급한가, 단순이슈인가, 위기상황인가, 공격적 홍보가 필요한가, 지사의 홍보활동이 필요한가 판단

○ 대응수위 결정 : 해결 및 홍보방안, 홍보대상 등 결정
- 전면적 위기상황 시 : 위기관리팀 전원(전 직원) 가동
- 언론상황 위기 시 : 보도(해명, 설명, 정정, 반박 등), 취재요청, 소송, 무대응 등
- 기타 상황에 따른 대응범위 판단
※ 결정사항 홍보실 보고(결정 즉시)
○ “기업의 입장” 정리 : 언론매체를 통하여 전파할 사항 결정

□ 메시지(홍보사항) 전달시 착안사항
○ 메시지는 논리적인 사실과 정보만으로는 전달 곤란
○ 심각한 이슈나 위기상황에서는 대응 논리보다 신뢰감을 줄 수 있는 비주얼, 오디오(목소리), 태도 등을 전달하는데 집중
○ 법적으로 하자가 없고 논리적으로 맞지만 정서적으로 받아들이기 힘들거나 끊임없이 새로운 이슈로 전개되는 가장 큰 이유는 대응논리를 중심으로 대처하기 때문
○ 문제점이나 이슈, 위기상황에서는 어떻게 보여지도록 하느냐, 어떻게 느끼도록 하느냐가 중요

참고자료

· 없음