구매자 행동의 이해 - 소비자 구매 영향요인

소개

소비자구매 영향요인에 대응한 마케팅 사례 (E – MART

목차

1 집단적 요인
1-1 문화
1-2 준거집단, 사회계층
1-3 가족생활 주기

2 개인의 특성
2-1 개성적 특성
2-2 라이프 스타일

3 심리적 요인
3-1 자극과 오감
3-2 강화와 반복
3-3 신념과 태도

4 상황적 요인
4-1 시간적 관점
4-2 기타

5 참고 자료
-출처

본문내용

1 준거집단

이마트의 다른 고객들에게 영향을 끼칠 수 있는 고객층은 주부이다

이마트는 이러한 주부들에게 좋은 호응을 얻고 지속적인 관계를 갖기 위해 Wet Center 또는 이마트 신선식품이라는 시스템을 운용중.
Wet Center란 식품을 보존하기 위한 최적의 온도를 유지하는 식품보관 시스템
Wet Center의 주요 마케팅 대상은 제품에 선도에 민감하며 식품부분의 주요 고객층인 주부들.
또한 신선도 만족 책임제와 신선식품의 품질에 이상이 있거나 맛이 없을 경우 전액 환불 또는 교환해주는 품질 리콜제도를 운영중임.

<중 략>

- 유아 휴게실, 수유실, 어린이 놀이방 등 고객들이 제품을 구매하는데 있어서 장애가 될 수 있는 요소들을 해소하는 데 도움을 줄 수 있는 편의시설 비치.
제품을 판매하는데 끝나지 않고 훗날 고객이 다시 제품을 구매하기 위해 찾아오게끔 서비스를 제공.
(품질 불만족 교환/환불제, 신선도 만족 책임제, 최저가격 2배 보상제 등.)

참고자료

· 유통할인점 전단광고의 다속성과 정보효과에 관한연구 : 이마트 전단광고 표현유형을 중심으로 , 김규광, 2008년
· 유통업체의 PB(Private Brand) 패키지 디자인과 소비자 구매행동의 관계 : 이마트를 중심으로 , 장지혜, 2012년
· 이마트 100호점의 숨겨진 비밀 ,맹명관, 비전코리아
· 한국할인점 현황과 이마트 경제력 , 삼성경제연구소, 2006년
· 이마트 온라인 쇼핑몰
· 1인 가구 통계 자료 : 통계청.2013
· 마트 pb와 제조사제품 가격비교 : 이마트.2012
· pb상품 매출액 추이 : 업계종합 2005