N핫요가 중계점 최종 보고서

목차

Ⅰ. 서론
1. N핫요가 중계점에 대한 설명

Ⅱ. 본론
1. N핫요가 중계점의 서비스 분석
2. N핫요가 중계점의 서비스 환경
3. N핫요가 중계점의 가격과 수익관리
4. N핫요가 중계점의 서비스 촉진
5. N핫요가 고객 충성도
6. N핫요가 서비스 품질의 측정
7. 갭 모델 및 갭 제거를 위한 노력

Ⅲ. 결론
1. N핫요가의 장단점
2. N핫요가의 향후방안

Ⅳ. 부록
1. N핫요가 서비스 플로챠트
2. 서비스 청사진

본문내용

Ⅰ. 서론

1. N핫요가 소개

1-1. ‘N 핫요가’ 기업 소개
체계적인 건강관리 프로그램을 통해 소비자들의 건강과 아름다움에 대한 욕구를 중점적으로 다루어 설립되었다.

1-1-1. 인도환경을 그대로 옮겨놓은 온도38도 + 습도60% + 원적외선 시스템
고온 다습한 인도의 날씨 환경을 그대로 접목함으로써 신체에 무리없이 신진대사를 활발하게 하여 요가의 가장 큰 효과를 빠르게 가져다 줌으로써 체지방을 연소, 및 유산소운동 효과를 극대화시킨다. 체내 노폐물 및 독소배출로 단기간에 효율적으로 체중감량을 이룰 수 있다.

1-1-2. 최신 스튜디오 장치와 전문 강사진
스튜디오 내에 최신 시스템을 설치하여 보다 차별화된 환경을 제공하고 있으며 청결하고 쾌적한 샤워실과 카페테리아 등 편의시설이 갖추어져 있다.

<중 략>

▶ 직접 체험해 본 결과 같은 음악을 반복해서 재생하는 경향이 있었다. 장기적으로 요가를 다니는 수강생이라면 충분히 이에 대해 언급하고 개선해나갈 수 있는 점이라고 생각된다.

1-2-2. 전문성을 검증할 물리적 증거의 부재
▶ 강사의 수료증이 비치되어있지 않아서 강사의 전문가인지 아닌지 판단하기 어렵다.

1-2-3. 방문 상담
▶ N핫요가는 전화 통화로 인해 가격 상담이나 등록 상담을 진행할 수 없다. 요가가 다양한 연령대의 여성들이 건강 또는 다이어트를 목적으로 찾는 운동이기 때문에 집과 N핫요가의 거리가 멀지 않을 것이라는 가정 때문이다. 매장을 방문하기를 원하며 이를 통해 고객이 N핫요가의 시설을 점검하게 하는 계기를 만든다. 또한 매니저와 강사와의 관계가 생성되도록 유도하여 진입장벽이 높았던 만큼 외부로 유출되는 고객도 적게 한다.

참고자료

· 없음