MIS SNS for Business

목차

1) What is social media?
2) Case study : '스타벅스'의 소셜미디어 활용 사례
3) Analyze the business activities on the social media : 스타벅스
4) My idea : How to utilize the social media for the business performance

본문내용

1) What is social media?
트위터, 페이스북, 유튜브 등 다양한 소셜미디어가 폭발적으로 성장함에 따라 기업들 또한 소셜미디어에 높은 관심을 보이고 있다. 실제로 소셜미디어를 활용하여 마케팅을 하거나 인력을 채용하는 기업들이 점점 늘어가고 있다.
그렇다면 개인의 라이프스타일과 기업의 마케팅 그리고 커뮤니케이션 패러다임 등에 큰 변화를 일으키고 있는 소셜미디어란 무엇일까? 소셜미디어는 사람들이 개인 중심으로 형성된 소셜 네트워크을 통해 자신의 관심사와 의견, 경험 등을 서로 공유하는 쌍방향 커뮤니케이션 미디어다. 소셜 미디어의 종류에는 SNS(소셜네트워킹서비스), 블로그, 위키, UCC 등이 있으며, 이러한 다양한 플랫폼을 기반으로 실시간으로 정보를 공유하고 지속적으로 커뮤니케이션을 할 수 있다. 1)2)

2) Case study : '스타벅스'의 소셜미디어 활용 사례
소셜 미디어는 기업들에게 마케팅, 고객 서비스, 브랜드 이미지 구축, 고객 관계 등의 여러 분야에 새로운 비즈니스 기회들을 선사하고 있다. 따라서 많은 기업들이 소셜미디어를 적극적으로 활용하려는 시도를 하고 있다.
소셜미디어를 성공적으로 활용하고 있는 기업에는 전 세계 57개 국가에 진출하여 1만 7000여개의 매장을 운영하고 있는 글로벌 커피 기업인 '스타벅스'가 있다. 스타벅스는 페이스북, 트위터, 유튜브 등을 통하여 고객들과 실시간으로 활발하게 소통하며 성공적으로 소셜미디어를 활용하고 있다. 2011년 11월 기준으로 페이스북을 통해 2615만466명이 ‘Like’를 눌렀고, 트위터를 통해 35만1350명과 친구를 맺었다. 스타벅스는 제품의 효과적인 마케팅을 위해 타조 티와 프라푸치노 등의 판매 제품별로 페이지를 만들어 정보를 제공하고 의견을 나누고 있으며, 기업의 브랜드 이미지 구축을 위하여 스타벅스가 주력하는 그린 마케팅 활동사진을 페이스북에 올려 사람들과 공유하며 있다. 그린 마케팅 사진에만 7669명의 사람들이 ‘라이크’를 눌렀고, 219개의 댓글이 달리는 등 많은 사람이 관심을 보였다.

참고자료

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· 조혜정 2011.11.21, 'SNS, 취업시장 변화 주도한다', 조세일보http://www.joseilbo.com/news/htmls/2011/11/20111121127498.html