SK Telecom TTL 기업사례조사

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최초 등록일
2013.09.08
최종 저작일
2013.05
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목차

1. 회사개요

2. CRM 소재 선정배경

3. DBM의 구축 및 활용
1) Segment Marketing
2) Scoring
3) Campaign Management

4. CRM의 발전방향
1) e비즈니스 단계분석
2) CRM 단계분석
3) Mobile Personalization

본문내용

기업경영철학

고객중심의 경영이념
ok! SK! 에서 고객만족의 중요성 강조

고객중심경영의 3P(People, Process, Product)혁신강조
People 혁신 – 임직원의 자발적인 고객서비스 실천
Process혁신 – 고객입장에서의 내부업무 검토로 인한 고객불만사항 개선
Product혁신 – 고객의 입장에서 서비스의 품질을 향상시켜 나감

고객중심 경영의 성과
한국능률협회 컨설팅 고객만족도 부문 5년 연속 1위
한국 생산성본부 고객만족도 5년 연속 1위

<중 략>

Mobile personalization
위치기반 서비스
고객의 현재 위치를 파악, 관련정보를 보내 주는 서비스(백화점의 세일정보 등)

개인화 서비스
고객의 일정기간 동안의 접속로그를 바탕으로 개별 고객이 자주 접속한 상위의 컨텐츠를 나만의 메뉴로 제공.

일대일 마케팅 실현을 위한 개인화 서비스 향상
과학적 분석을 통해 고객의 욕구를 파악, 그에 부합하는 서비스를 시간과 장소에 구애 받지 않고 실시간으로 제공하여 고객만족도의 향상.

참고 자료

네이버 백과사전- http://100.naver.com - CRM의 정의 부분인용
SK텔레콤 - http://www.sktelecom.com
이스테이션- http://www.e-station.com
SK C&C - http://www.skcc.com
연합뉴스- http://www.yonhapnews.co.kr- 세그먼트 마케팅 전략
(주)공영 DBM - http://www.crmservice.co.kr -CRM 사례분석
문헌
경영전략 사례집 - 저자 :장세진 출판사: 박영사(2003)
대한민국에는 SK텔레콤이 있다 - 저자 :김영곤,이병철 출판사: 21세기북스(2005)
CRM과 짜장면 배달 -저자:박성수 출판사: 시대의창(2005)
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