전략기획역량

목차

1. 전략적 사고
2. 사업적 통찰력
3. 사례- 맥도널드 형제
4. 자원활용능력

본문내용

빠르게 변화하는 환경에서 위기를 기회로 변화시켜 성공으로 이끌기 위해서는 리더의 전략적인 사고가 필요하다. 전략적 사고는 복잡한 환경에서도 현재의 상황을 빠르게 판단하고 장래의 지향점에 대한 결론을 명쾌하게 내리는 사고 역량을 의미한다. 이제 전략적 사고는 리더뿐만 아니라 조직을 구성하는 개개인에게도 요구되는 중요한 역량가운데 하나이다. 전략적 사고를 가지기 위해서는 다음과 같은 세 가지의 기술이 필요하다.
첫 번째로 필요한 기술은 과거부터 현재, 미래까지 구조를 통찰하는 능력이다. 여기서 구조라는 것은 문제가 되는 혹은 미래에 문제가 될 것이라고 생각되는 현상을 만들어내는 매커니즘을 말한다.

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그는 20세기 중반의 미국인들은 과거와는 달리 밖에서 외식하기 좋아한다는 것을 간파했다. 그것도 아주 정교하고 법칙에 얽매인 전통적인 식당과는 다른 간단하고 누구나 쉽게 들어올 수 있는 식당이면서 친절한 서비스와 저렴한가격, 오래 줄 서서 기다릴 필요가 없는 식당을 생각했다. 또한 손님들이 식당에 갖는 첫인상은 청결임을 간파하고 청결에 매우 신경을 썼다. 그리고 가족들이 외식 장소를 정할 때 아이들의 의견이 절대적이라는 점을 감안하여 1965년부터는 아이들에게 호소력이 있는 ‘로날드 맥도날드 크라운’을 티비광고에 내보내기 시작했다.

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삼성 에버랜드는 파크 내에서 근무하는 직원들(캐스트)에게 입사 전 일정한 시간의 서비스 교육을 시키고 근무 중에도 매일 서비스교육을 한다. 교육 이외에도 관리자가 근무활동 사항을 평가하고 근무태도 및 성과에 따라 인센티브를 지급한다. 에버랜드 직원들만 누릴 수 있는 특별한 혜택을 주어 직원들이 열심히 일할 수 있도록 동기를 부여한다. 직원들의 만족이 고객들의 만족으로 이어질 수 있다고 보며 기업의 내부 서비스 품질에 만족한 직원들이 장기근속하거나 수익성을 향상시켜주고 직원들에게 기대 이상의 높은 수준의 서비스를 받은 고객들은 만족하고 기업의 이미지를 더욱 좋게 보고 기업의 잠재적인 고객들에게 긍정적인 구전을 할 것으로 전망한다

참고자료

· 없음