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소개

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목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 품질평가와 평가구분
1. 데이터 품질의 기준
1) 포괄성
2) 정확성
3) 완전성
4) 최신성
5) 일관성
2. 서비스 품질의 기준
1) 검색성
2) 편의성
3) 지원성
4) 비용
5) 네트워크/하드웨어
3. 기타

Ⅲ. 품질평가와 평가기준

Ⅳ. 품질평가와 평가대상

Ⅴ. 품질평가와 서비스품질평가

Ⅵ. 품질평가와 자동화시스템평가

Ⅶ. 품질평가와 데이터베이스평가
1. 정확성에 대한 평가
2. 일관성에 대한 평가

Ⅷ. 품질평가와 품질시스템

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 개요

통계감독관제도는 국가통계기관 내부에 통계품질평가를 위한 별도의 조직을 설치하고, 기관내 각 부서에서 직원을 차출하여 이들에게 통계품질평가업무를 맡기는 것을 말한다. 통계감독관은 통계조사업무에 대한 전문지식이 있는 사람들로 구성되며, 이들은 중립적인 위치에서 개별 통계의 품질상태를 품질체크리스트를 통하여 확인?평가하고, 평가결과에 대한 보고서를 작성하여 해당 부서와 통계청장에게 제출한다. 이러한 제도는 네덜란드에서 수행되고 있으며, 우리나라에서도 이 사례를 따라 품질평가업무를 수행하고 있다.
통계작성기관에서 품질평가수단으로 활용되는 TQM 방식과 ISO 방식, 통계감독관 방식은 각기 장단점을 가지고 있다. TQM 방식은 기업분야에서 널리 성공사례가 보고된 체계화된 방법이라 할 수 있으나, 국가통계작성기관의 경우 기관 전체의 관점에서 가시적인 품질개선지표(기업에서의 무결점 운동과 같은)를 제시하기가 쉽지 않아, 자칫 형식적으로 운용될 우려가 있다.

<중 략>

시스템의 개념 중 가장 중요한 요소는 방침 또는 목적을 달성하기 위하여 조직 각 부문은 어떻게 상호 연결되어 있는가 하는 점이다. 부서별 업무분장과 같은 것으로는 부족한 것이다. 내가 할 일을 하기만 하면 된다는 수동적이고 보수적인 생각으로는 시스템에러를 막을 수가 없다. 중복과 누락이 없는 시스템을 구축하는 일이 중요하다. 품질목표를 달성하기 위해서는 품질시스템을, 생산성목표를 달성하기 위해서는 생산성 시스템, 원가절감 목표를 위해서는 원가절감 시스템을 갖추어야 하는 것이다.
품질시스템의 구축을 위해서는 먼저 회사의 경영비전과 전략에 의한 경영목표를 수립하는 절차가 필요하게 된다. 말할 것도 없이 내외 경영환경의 검토와 분석은 물론 전년도 사업실적이나 정부 시책 등도 면밀하게 평가하고, 연도 목표와 중장기 목표를 설정하는 일이다. 경영환경이 급변한다고 해서 늘 따라만 가는 경영 스타일은 매우 바람직하지 못하다.

참고자료

· 강대국 외 1명(2011) / 서비스 품질 평가를 위한 퍼지 VIKOR 기법, 대한산업공학회
· 이재필 외 1명(2011) / 지방정부 공공서비스 품질평가모형의 개발과 검증, 한국정치정보학회
· 이제환(1996) / DB 선정 및 품질평가 기준에 관한 연구, 연구개발정보센터
· 조선배(2000) / 서비스산업의 품질평가, 어떻게 해야하나, 제2부. 서비스품질의 차원과 서비스품질 평가모델, 품질경영
· 정은경(1993) / 자동화 시스템의 유연성 평가 모델, 고려대학교
· 정상철, 명건식, 박승욱, Darryl D. Wilson(1988) / 말콤 볼드리지 품질평가 모형에 기초한 한미기업 품질전략의 실증적 비교연구, 한국생산관리학회지