병원코디네이터 제2판 (1강~5강) 요약정리

소개

제가 직접 타자로 요약한 것입니다.
병원코디네이터 제 2판
출판사 : 현문사
1강~ 5강까지 요약했습니다.

목차

없음

본문내용

01 병원코디네이터의 개요
1-1 병원코디네이터의 배경
병원의 수가 최근 양적, 질적으로 급속하게 팽창하고 있으며, 과거와는 달리 개원 의사 1인당 환자의 수가 급격하게 감소하고 있는 실정이다. 의료기관을 이용하는 고객들의 삶의 질 향상 및 의식의 변화로 인해 병원중심의 서비스에서 고객 중심의 서비스로 패러다임이 변하였으며, 매체의 발달로 인해 적극적인 마케팅과 고품질의 의료서비스가 아니고서는 고객을 유치하기가 어려운 실정이다.
이러한 현실 적인 문제를 해결하기 위한 대 고객 서비스 전문가의 필요성이 대두되었고, 이를 전문적으로 담당하기 위하여 병원코디네이터 제도가 도입되어 병원의 서비스 경쟁력을 높여가고 있다. 우리나라에서는 1994년 치과에서 처음 도입되어, 최근에는 성형외과, 피부과, 안과, 한의원 및 여성전문병원 등으로 코디네이터 역할이 확대되고 있다. 앞으로는 의료현장에서 선진 의료서비스를 실시하는 데 서비스 품질을 관리할 수 있는 전문 인력 즉, 병원코디네이터에 대한 요구가 높아질 것이다.

병원에서 전문적인 진료와 처방은 의사가 전담하는 대신 의료진이 소홀하기 쉬운 환자 상담이나 스케줄·사후 관리, 병원이미지 확립, 직원 간 친절 서비스 교육 그리고 병원을 찾는 환자들이 심리를 파악해 음악이나 조명, 인테리어 등 편안한 병원 환경을 조성하여 병원마케팅과 기획에도 큰 역할을 전담할 수 있는 전문인이 필요하다는 것이다.
국내 병원 중 한곳에서 코디네이터가 개원 1년 만에 진료약속 이행율과 진료상담 성공률 부분에서 시행 전에 각각 60%, 52%였을 때, 시행 후 85%, 75%로 증가한 것을 증명해 보였다.

<중 략>

일반적으로 상대방의 사전 정보나 선입견 없이 사람을 만나게 된다면 우선 그 사람이 입고 있는 옷차림에 제일 먼저 시선이 갈 것이다. 그리고 그 옷이 잘 어울리는지 격식에 어긋나지는 않는지를 살피고 나아가 옷 입은 사람의 개성이 잘 나타나는지의 여부를 논할 것이다. 따라서 옷은 무성의 언어로서 한 사회 내에서 살아가는 한 개인의 사회적 지위. 직업, 역할, 자신감, 지능, 동조성, 개성 그리고 기타 성격 특징에 대한 인상을 다른 사람들에게 전달해 준다. 나아가 옷차림의 특징적 행동이 유행으로 표현될 때, 행동은 규칙적이고 예측할 수 있는 그 시대의 문화 양식을 반영하기도 하는 것이다.
복장은 그 자체가 갖고 있는 표현력, 즉 상징성이 있어야 한다. 옷은 ‘제 2의 피부’이며, 착용하는 사람의 됨됨이를 나타낸다. 옷이 나타내는 상징성과 생명력을 잘 이해하고 착용한다면 더 멋지고 세련된 옷차림을 할 수 있는 것이다.

참고자료

· 없음