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소개

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목차

1. 시간의 순서에 따른 진행 과정
- 사건의 시작
- 사건에서 위기로
- 위기의 증폭
- 네슬레의 사과

2. 네슬레 위기관리 분석
- 위기의 쟁점이 무엇인가?
- 네슬레의 위기관리는 어떠했는가?
- 위기로 인한 영향력

3. 결론 / Bad & Good Point

본문내용

인도네시아의 ‘시나르마스’라는 팜오일 공급업체가 야자나무 경작지를 마련하기 위해 서
무계획적으로 산림을 파괴하고 있으며 이로 인한 온실가스가 연간 18억 톤에 이르고 있어
환경에 심각한 영향을 미치고 있다는 내용으로 유니레버, 크래프트, 네슬레 등 `시나르마스` 팜오일을 사용하는 식품회사에게 팜오일 거래중단을 촉구.

유니레버, 크래프트의 즉각적 반응과 달리 네슬레는 무반응으로 일관

YouTube 에서만 24시간 동안 10만 건의 조회수를 기록.
네슬레의 강제적인 동영상 삭제에도 불구하고
제 2, 3의 동영상 공유 사이트를 통해서 확산

75만 명의 팬을 보유하고 있었던 네슬레 페이스북 팬 페이지는 동영상과 관련한 비판 글로 쑥대밭이 된다.

‘충분한 물량이 확보되는 2015년부터는 인증되고 지속 가능한 팜오일만 사용하겠다’는 공식 발표.

그러나,
더 빠른 조치를 요구하며 항의하는 페이스북 팬들은 프로필 사진으로
‘Kit-Kat’ 로고를 ‘Killer’로, ‘Nestle’는 ‘Nosale’로 변형한 로고를 사용하기 시작.

네슬레 페이스북 페이지 관리자는 변형된 로고를 프로필로 이용하는 사용자들에게 포스팅을 삭제하겠다고 협박하고 부정적인 댓글과 포스팅을 일방적으로 삭제하기에 이름.

이런 네슬레의 안하무인적인 태도는 소비자들의 비난 열기에 기름을 들이붓는 격이 되었고 비난 댓글을 하나하나 삭제하기 버거울 정도로 거세지자 네슬레는 결국,
3월 18일 오후에 페이스북 페이지 자체를 삭제.

참고자료

· 없음