보안업체(동경M&S)의 환경분석, 마케팅전략 분석, 문제점, 새 전략 제시

최초 등록일
2012.06.04
최종 저작일
2011.11
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보안업체의 마케팅

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본문내용

- 보안업체에서 제공하는 실질적인 업무는 건물, 시설, 그리고 인적부분 등 거의 모든 부분에 걸쳐 서비스의 형태로 제공됩니다. 조금 세부적으로 살펴보면, 우선 가장 보편화된 인식은 고객(이용자)의 심리적 안정을 추구하는 행위의 서비스 이지만 실무에서는 직접 마주하며 응대하는 서비스와 보이지 않는 곳에서의 소리 없는 서비스로 나누어 볼 수 있습니다. 이에 업체에 고용된 보안요원들은 실질적인 업무뿐만 아니라 항상 서비스 마인드를 가지고 업무에 응해야 합니다. 최근 아파트나 고층 건물 등의 사유지는 예전같이 연령대가 높은 경비가 아닌 보안업체와 협약을 맺어 젊은 보안요원들로 하여금 건물, 시설의 관리를 맡기는 추세입니다. 이는 실제 입주하는 고객들에게 보다 높은 신뢰와 프라이드가 작용되기 때문이라 하는데 그만큼 고객의 기대에 상응하는 서비스를 제공해야 하는 것이 현 보안업체들의 경쟁력입니다. 그렇기 때문에 보안업체의 서비스야 말로 현 사회의 고객 대응서비스를 비롯한 총체적인 서비스의 거울이라 볼 수 있고 또한, 저희 팀의 팀장인 배해민군이 롯데 갤러리움이라는 고급 주상복합 오피스텔에서 15개월간의 근무를 바탕으로 하여 더욱 친밀하고 체감할 수 있는 서비스의 경험을 담을 수 있어 주제로 선정하게 되었습니다.
과제수행
예상목차
▣ 개요 및 탄생배경
- 기업사명 - 기업목표
- 기업연혁
▣ 환경분석
- 국내 보안업체현황 - 환경분석
- SWOT 분석

참고 자료

없음

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