서비스 제공 개선 사례 4가지

소개

본 레포트는 서비스 관리 3번째 과제에서 A+를 받은 보고서 입니다. 최신경향을 담아 작성하였으며 과제 작성에 막연한 분들에게 좋은 참고자료가 될 것이라고 확신합니다.

과제내용 : 주어진 범주가운데 4가지를 선택하여 각 범주 별로 한 가지의 예를 제시. 각 사례는 문제에 대한 간단한 소개와 그 문제에 대해 어떻게 성공적으로 대처했는가에 대한 관찰을 중심으로 작성. 서비스 업체가 곤란한 상황에 어떻게 잘 대응해 나갔는가에 대한 이해가 이 과제의 핵심. (업체의 이름은 필요한 경우 익명도 무방하지만
가능한 한 실명을 원칙으로 한다.) 짤막한 일화 중심으로 한 건 당 한페이지로 작성.

목차

1. 환자들의 진료대기 여건 개선
2. 이사짐 센터의 성난 고객 달래기
3. 병원서비스 시설의 배치, 환경 개선
4. 맥 드라이브 서비스 불만사례

본문내용

최근 상하이 스파이스 버거의 선풍적인 인기를 누리고 있는 맥도널드의 강원도 원주점에서 겪은 맥 드라이브 서비스의 불만사례를 살펴보고자 한다. 패스트푸드는 주문시 빠르게 구입할 수 있다는 것과 먹기 편하다는 것 등의 장점이 있는데 우리나라에서 영업중인 다른 버거 전문점과는 달리 맥도널드가 차별화 전략으로 시작한 것이 바로 맥 드라이브 서비스. 이는 바쁜 현대인들이 매장으로 들어오지 않더라도 차량에 탑승한 채로 버거 구입이 가능하도록 설계한 서비스다. 바로 맥 드라이브의 생명은 편리성과 신속성이 핵심인 것이다. 최근 우리 부부가 국가고시를 치르기 위해 급히 이동해야 하는 관계로 아침을 해 먹기가 부담돼서 24시간 운영중인 맥 드라이브에서 식사를 해결하기로 하고 맥도널드 원주점을 찾았을 때의 일이다. 우리 부부는 맥도널드에 고객 충성도가 높은 편으로 여느 때처럼 기분 좋게 맥 드라이브 코너에 진입해서 선호 메뉴인 상하이 버거세트 2개를 주문한 순간

참고자료

· 맥도널드 홈페이지(http://www.mcdonalds.co.kr/about-us/news)
· 서비스관리 주 교재