한사평[E-비지니스 개론] 소셜커머스 사례조사

소개

한사평[E-비지니스 개론] A+ 자료입니다 . 참고하세요 ^^

목차

1) 리바이스
2) 쿠팡
3) 위메프
4) 그루폰
5) 티켓몬스터

본문내용

2) 쿠팡

한국소비자만족지수 1위
선호하는 소셜커머스 1위
소셜커머스 고객만족도 2년 연속 1위

특징 : 쿠팡은 2010년 5월 법인 설립 이후, 7명의 직원으로 서비스를 시작하여 1년 만에 회원 수, 트래픽, 고객만족도 부문에서 업계 1위를 기록, 거래액도 업계 1위를 달성하였다. 또한, 메이저 업계최초 7일 환불제도와 CS전문센터 구축, 파트너전용 콜센터 돌입 등을 실시하여 소비자들의 신뢰를 얻고 있다.
쿠팡은 지난해 8월 홈페이지를 오픈하면서 본격적으로 서비스를 시작한 후발 기업이다. 선두기업들과 선의의 경쟁을 펼치며 국내 대표 소셜커머스 브랜드로 주목 받기 시작한 올해 봄부터 회원 수를 시작으로 페이지뷰, 순 방문자 수 등 주요 지표들이 경쟁 업체보다 우위에 서기 시작했다.
또한 쿠팡은 4,6월 반가격닷컴 고객만족도 연속 1위, 대학생 대상 선호도 조사 1위, 고객중심경영대상 수상 등 각종 고객만족도조사에서 1위에 선정되며 고객에게 만족을 주는 ‘신뢰할 수 있는 소셜커머스 브랜드’로 확실하게 자리매김했다. 쿠팡 측은 소셜커머스의 기본이 되는 고객서비스에 중점을 두고 업계 최대 규모의 전문 CS센터를 구축한 결과 이 같은 성과를 낼 수 있었으며 고객 신뢰를 바탕으로 경영했기 때문에 회사가 급성장할 수 있었다고 설명했다.
고객참여방식 :
*참고자료
[고객만족도 1위 선정] 2011.4.20

참고자료

· 김현경, 김승인, “모바일 소셜 커머스의 서비스 특징에 관한 사례연구”, 디자인지식저널 제18권 (2011년 6월) pp.62-71 ISSN 1975-2946
· 김철환, “소셜커머스”, 블로터앤미디어, 2011년, page 28~42