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소개

▲국내 Social commerce 빅4의 2011년 매출이 1조원 넘을 것으로 예상소셜커머스와소비 포스트모던의 특징 소비 중심다품종 소량생산과대 광고로 소비 촉진예: 0원 광고, 높은 할인율, 주요 포털 광고다양한 상품, 한정수량예: 음식, 의류, 여행 등 다양한 상품을 수량 한정으로 판매 소셜커머스의 특징 원가절감홍보효과문제점 ?소셜커머스의 문제점가품 판매소셜커머스의 문제점2. 후기, 판매량, 할인율 조작▲ 후기조작사례소셜커머스의 문제점3. 서비스의 차별대우 소셜커머스의 문제점 4. 불확실한 환불과 a/s▲ 기획상품 ▲ 병행상품원인 분석▲ 실효성 없는 가이드라인‘통신판매중개업자’ vs ‘통신판매업자’원인 분석개인 : 1) 확실한 정보를 확인하지 않고 할인율만 보고 사사는 급급한 소비, 충동구매 2. 기업 - 중개기업 : 1) 판매 제품, 판매 기업의 검열 불확실2) 문제 발생 시 책임 전가3) 고객 항의 후 개선책이 없음- 판매기업 : 1) 양심에 반하는 행동 예 : 가품 판매, 서비스 차별대우

목차

1 . 관찰
-소셜커머스 소개/현황/특징
-문제점 : 소비자를 속이는 기업
·동영상
·피해사례
-원인분석

2 . 판단
-개인선
-공동선

3 . 실천
-보조성
-연대성

본문내용

과대 광고로 소비 촉진
예: 0원 광고, 높은 할인
율, 주요 포털 광고
다양한 상품, 한정수량
예: 음식, 의류, 여행
등 다양한 상품을
수량 한정으로 판매
소셜커머스의 특징


원가절감
홍보효과

문제점 ?

소셜커머스의 문제점
가품 판매

소셜커머스의 문제점
2. 후기, 판매량, 할인율 조작
▲ 후기조작사례

소셜커머스의 문제점
3. 서비스의 차별대우

소셜커머스의 문제점
4. 불확실한 환불과 a/s
▲ 기획상품
▲ 병행상품

원인 분석

▲ 실효성 없는 가이드라인
‘통신판매중개업자’ vs ‘통신판매업자’


원인 분석
개인 : 1) 확실한 정보를 확인하지 않고 할인율만 보고 사
사는 급급한 소비, 충동구매
2. 기업 - 중개기업 : 1) 판매 제품, 판매 기업의 검열 불확실
2) 문제 발생 시 책임 전가
3) 고객 항의 후 개선책이 없음

- 판매기업 : 1) 양심에 반하는 행동
예 : 가품 판매, 서비스 차별대우
2) 판매에만 급급한 태도
예 : 고객의 a/s, 환불, 항의 무시
정부 : 1) 소셜커머스의 문제점에 대한 규제 미비

참고자료

· http://ecc.seoul.go.kr/
· http://www.kbs.co.kr/1tv/sisa/1004/vod/index,1,list,3.html
· http://blog.naver.com/saheilu?Redirect=Log&logNo=90114860919