서비스산업의 발달과 더불어 서비스의 중요성이 새롭게 인식됨에 따라 기존의 마케팅 믹스에 3P가 추가되어 확장된 마케팅 믹스(7P)가 제시되고 있다. 새롭게

소개

서비스산업의 발달과 더불어 서비스의 중요성이 새롭게 인식됨에 따라 기존의 마케팅 믹스에 3P가 추가되어 확장된 마케팅 믹스(7P)가 제시되고 있다. 새롭게 추가된 3P의 유형적 증거(Physical evidence)와 사람(People) 그리고 프로세스(Process)의 개념들에 대하여 정의하고 이들을 효과적으로 설명할 수 있는 구체적인 사례들을 제시해보아라

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본문내용

서비스산업의 발달과 더불어 서비스의 중요성이 새롭게 인식됨에 따라 기존의 마케팅 믹스에 3P가 추가되어 확장된 마케팅 믹스(7P)가 제시되고 있다. 새롭게 추가된 3P의 유형적 증거(Physical evidence)와 사람(People) 그리고 프로세스(Process)의 개념들에 대하여 정의하고 이들을 효과적으로 설명할 수 있는 구체적인 사례들을 제시해보아라.


Ⅰ. 3P 정의
1) 사람(people) : 서비스제공에 참여하여 구매자의 지각에 영향을 미치는 모든 행위자.
서비스가 제공되는 상황하에 있는 종업원,고객 및 여타 고객들
2) 물리적 증거(physical evidence) : 서비스가 제공되는 접점에서 서비스의 수행이나
커뮤니케이션을 촉진하는 유행적인 요소
3) 과정(process) : 서비스가 제공되는 실제적인 절차, 메커니즘 및 활동의 흐름,
즉 서비스제공 및 운영시스템

2. 3P 성공사례
일반적으로 마케팅 믹스는 상품(Product), 가격(Price), 촉진(Promotion), 유통(Place)의 4P를 말한다. 이러한 마케팅 믹스는 한 마디로 `포지셔닝`을 위한 전략 체계인데 예를 들어 어떤 기업이 고급스러운 포지션을 얻고 싶다면, 고급 상품을 개발하여 고가의 가격으로 유통 또한 일반 슈퍼마켓이나 할인점이 아닌, 고가품만을 취급 하는 고급 백회점에 입점 시켜야 할 것이고 판촉 활동 또한 VIP들을 대상으로한 특화된 촉진활동들이 동반 되어야 한다.

이러한 관점에서 보자면 병원들 또한 자신들이 얻고자 하는 포지션을 위해서 모든 마케팅 믹스 전략을 계획하고 실행해야 한다.

최근에는 서비스 산업의 급격한 성장과 고객 지향적 마케팅 컨셉트가 발달함에 따라 서비스의 중요성이
강조되고 있다. 서비스는 제품의 `상품으로서의 가치`에 지대한 영향을 미치고 있다.
이제 서비스는 모든 제품 판매에 필수적인 요소가 되었다. 따라서 마케팅 믹스도 기존의 4P 외에 서비스
특성으로 부터 비롯되는 `인적자원(People), 프로세스(Process), 유형화(Physical evidence)`의
3가지 요인이 추가 되어야 한다.

참고자료

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