고객 무지와 이를 통한 기업의 이윤추구

소개

고객의 무지와 이를 기반으로 한 각종 벌금과 수수료, 약정 등을 이용하여 고객의 만족을 침하하면서 적대적 가치 창출 행위를 하고 있는 기업의 이윤추구 전략에 대한 마케팅 수업 발표자료입니다.

목차

1. 케이스 분석
- Way 1
- Way 2

2. 국내 유사사례

3. 교훈 및 제언

본문내용

Way 1 Broad set of offerings
정보의 비대칭 : 자세한 오퍼 내용에 대한 투명성의 결여
오퍼 간 차이를 구별하기 어렵게 만듦고객 니즈의 충족보다 기업의 이익이 되는 선택 유도

선택의 다양성은 최선의 선택이 가능해질 때 고객의 이익이 된다

Way 2 Fee and Penalties
수수료와 벌금은 고객의 잘못된 행동을 통제하기 위한 수단
이 두 가지 수단에서 많은 수익이 나는 것을 인지 후 변질
고객이 더 많은 수수료와 벌금을 내도록 유도

수수료와 벌금이 이익 추출의 수단이 되어서는 안 된다

핸드폰 산업에서는 정보 비 대칭성을 활용, 고객들에게 많은 수의 오퍼를 제시하는 과정에서 고객의 니즈보다 기업의 니즈를 충족시키는 선택을 유도하여 불만을 야기하였다

Way 1 Broad set of offerings
정보의 비대칭 : 자세한 오퍼 내용에 대한 투명성의 결여
고객 니즈의 충족보다 기업의 이익이 되는 선택 유도

Cell Phone Service Industry“다양한 선택옵션으로 소비자를 눈멀게 하다”

<중 략>

“불만족 고객보다 만족 고객으로부터의 수익을 창출해라”

“고객의 실수를 이용하기 보다는 고객을 배려하고 신뢰를 향상시켜라”

“난해한 옵션을 제공하기보다는 투명성을 강화해라”

“고객을 묶어두려 하지 말고 자발적인 충성을 유도해라”

참고자료

· 없음