마케팅전략 053

소개

지난 3월 김모씨는 한 인터넷 오픈마켓에서 산 `캐논 익서스 카메라`(41만원)를 보름 만에 물에 빠뜨렸다. 급히 서울 남대문 수리업소로 달려갔으나 수리비가 카메라 값과 맞먹는다는 말을 듣고 걱정하다 오픈마켓 측에 문의했다. 오픈마켓은 캐논의 공식 AS센터에 확인한 결과,수리비용이 제품 가격보다 더 드는 점을 확인하고 김씨의 제품 구매액을 전액 보상해줬다. 김선희 11번가 고객센터장은 "소비자의 반응이 좋아 당초 4개월만 시행하려던 것을 상시서비스로 전환했다"며 "업계 안팎에선 블랙컨슈머(악덕소비자) 때문에 피해가 클 것이란 우려도 있었지만 악성이라고 의심되는 소비자는 10%도 안 된다"고 말했다. 1

목차

잘한 마케팅
오픈마켓
11번가 차별화 마케팅
극복요인

잘못한 마케팅
착한마케팅
Product Red
실패원인

궁금한 마케팅
대한항공

이슈
IRIS

본문내용

전문가의 부정적 평가
11번가 관계자는 “현재 11번가의 하루 평균 거래액은 30억원”이라며 "이 수준은 일평균 약 108억원의 거래액을 나타내고 있는 G마켓의 27% 수준"이라고 설명했다. 이와 관련, 동종업계 관계자 역시 “11번가가 나름대로 선전하고 있다” 며 “SKT가 버티고 있기 때문에 마케팅 비용에 대한 부담감이 크지는 않겠지만 계속적으로 마케팅 비용을 쏟아 부을 수만은 없다”는 점을 지적했다. 또 다른 관계자는 “11번가가 내고 있는 실적은 초기 마케팅 비용에 따른 자연스런 결과”라며 “가격경쟁이 소비자를 붙잡을 수밖에 없는 시장 특수성을 감안 할 때 타 업체보다 큰 가격 혜택을 주지 못할 경우 기존 오픈마켓을 이용하던 고객이 다른 곳으로 전환할 이유는 그리 크지 못하다”고 평가했다.

■ 11번가 이슈사항   - SKT에서 분사가능성   - 막대한 마케팅 비용에 대한 부담   - "옥션+지마켓" 진영의 11번가 죽이기 전략   - 시간이 갈수록 2등~3등으로 인한 임/직원 피로감 증대   - 후발주자의 임/직원 업무피로도 증가   - 이익실현을 위한 수수료 정책     

SKT의 도전, 영원한 1등없다

참고자료

· 없음