[ 서비스사례, 품질관리경영 ] 국내 최초 PC기업 TG삼보 - 품질 / 서비스경영, 마케팅 4P STP SWOT 분석

소개

[ 서비스사례, 품질관리경영 ] 국내 최초 PC기업 TG삼보 - 품질 / 서비스경영, 마케팅 4P STP SWOT 분석

다양한 참고 자료 및 도표 등을 활용하였으며, 짜임새 있게 잘 구성 하였고, 꼼꼼하게 정성을 들어 작성했습니다. 위 자료 요약정리 잘되어 있으니 잘 참고하시어 학업에 나날이 발전이 있기를 기원합니다.

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목차

Ⅰ. 서론 - TG삼보 기업소개, 기업현황
1. TG삼보 기업소개, 기업현황
o 국내 PC시장환경, 산업구조분석, 기업개요, 기업현황
o 기업CONCEPT / 특징
o 경영이념, 경영방침, 경영현황, 경영실적 등

Ⅱ. 본론 1 - 시장환경분석 / 산업구조분석
1. 산업구조분석
(1) 산업내 경쟁자 - 국외 : Compaq, HP / 국내 : 삼성
(2) 대체재의 위협 (3) 잠재적 진입자
(4) 공급자와의 교섭력 (5) 구매자와의 관계

Ⅱ. 본론 2 - 성공요인, 강점
1. 체인지업 PC전략
2. 해외진출전략(미국시장 e-machines)
- 진출배경, 진출과정, 진출성과
- 틈새시장전략, 현지화전략
3. 경쟁우위
4. 서비스경영, 품질관리 경영
(1) 서비스전략
- 전문적인 고객기술사 - 사전점검 서비스 - 24시간 콜센터운영
- 자체운영솔루션 시스템 - 해피콜서비스 - 웹기반 기술지원시스템
(2) 품질관리전략
- SERVICE QUALITY MANAGEMENT - 교육시스템(기술학교운영)
- Hi5Care 서비스 - Smart Change UP

Ⅱ. 본론 3 - 마케팅전략 4P STP SWOT
1. 가치사슬 분석 2. SWOT 3. STP 4. 4Pmix 5. BCG MATRIX

Ⅲ. 결론 - TG삼보 문제점 및 해결방안, 향후전망 / 나아갈방향

본문내용

[ 기업개요 ] 일부분 발췌 (출처 위키백과사전 http://ko.wikipedia.org/wiki/TG삼보컴퓨터)
o 1980년 7월 : (주)삼보전자엔지니어링으로 설립
o 1982년 1월 : (주)삼보컴퓨터로 상호를 변경
o 2007년 4월 : 상장폐지
o 주요 사업내용 : 컴퓨터 및 주변기기 제조, 위성통신을 통한 교육서비스
- 미국에서 유학을 마친 이용태 박사가 80년에 자본금 1000만원으로 세운
대한민국 최초의 컴퓨터 회사
- 회사 이름 `삼보`는 세 개의 보석(三寶)이라는 뜻.
- 처음에는 영문 명칭 TriGem을 사용했으나 02년 TG로 변경
- 1980년대 엡손과 제휴하여 프린터 시장을 장악
- 삼보는 당시 엘렉스, 한국소프트웨어산업, 삼보엔지니어링 등 세개
회사가 합쳐지면서 통합 명칭을 삼보컴퓨터로 통일.

[기업CONCEPT / CI] 일부분 발췌(출처, TG홈페이지 http://www.trigem.co.kr/)
o TG삼보 세가지 보석 - 인재, 기술, 서비스를 상징
o 패기있는 젊음과 끊임없는 혁신을 상징
> 다른 특색의 IT기술들을 융합하여 고객의 편리한 삶에 기여하는 디지털컨버전스 전문기업으로서의 혁신을 의미
O 기존 드림코드의 세가지 컬러를 혁신 하나로 융합
> 보다 강력하고 변화에 능동적으로 대하는 진취성을 표현
> 현재와 미래의 가치를 함께 추구하자는 첨단의 이미지를 표현
> 누구도 흉내 낼 수 없는 첨단 기술과 친환경 설계로 고객에게 제품이 아닌
가치와 감동을 전해드리고자 하는 의지

[ 성공전략 - 서비스 / 품질관리경영] 일부분발췌
[운영 Solution] - EUS Index SYSTEM 운영, Tracking SYSTEM
[전국 자재(물류)공급 NETWORK]
[전국 72개 Field Service Infra 운영]
- Pick Up 서비스 운영가능 (EPSON PRINTER)
- 수리시간은 최대 24 시간 내에 처리완료
- 당일 접수되어 당일 완료율은 90% 이상 (컴퓨터 서비스 기준)
- 고객과의 약속시간 준수율은 90% 이상 (컴퓨터 서비스 기준)
- 모든 Repair Center 수리제품은 Cleaning Service 실시
- 서비스 접수 후 대도시 2Hr,소도시 4Hr내 방문처리
- 내방 고객 즉석서비스 실시


[미국시장 진출전략 / 배경 ] 일부분 발췌
o 진출배경, 원인
국내에서 최초로 PC를 개발하여 시장 선도기업으로 시장점유율 1위를 유지하던 삼보컴퓨터는 1993년 삼성컴퓨터에게 1위 자리를 내주고 만다. 1998년 현재 삼보컴퓨터는 시장점유율 2위 업체로 1위 삼성컴퓨터와는 10%이상의 격차를 보이고 있었으며 후발주자인 LG, IBM, 세진컴퓨터랜드, 대우통신, 현대전자(멀티캡) 등 대기업의 시장점유율이 증가하고 있어 경쟁은 더욱 가열되는 상황에서, 1997년 외환위기를 맞이하면서 삼보컴퓨터는 내수의 극심한 부진. 환차손, 원재료가격 인상, 비용증가로 적자를 기록하게 된다. 국가 신인도 하락으로 국외시장에서도 OEM 수출 수주가 난항을 겪게 되자 삼보는 이에 대한 해결책으로 적극적인 Brand 수출을 고려하게 되었으며, 그 첫 번째 대상은 세계에서 가장 큰 PC 시장인 미국이었다.

참고자료

· 다음사전 : daum.net
· 네이버사전 : naver.com
· 위키백과사전 : wiki.com
· http://www.trigem.co.kr/
· http://cafe.naver.com/md24/1134
· 네이버 뉴스
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· 다음 백과사전