‘고객 시나리오’ 라고 부르는 상확

소개

‘고객 시나리오’ 라고 부르는 상확, 즉 소비가자 상품과 서비스를 선택하여 구입하고 이용하는 폭넓은 배경에 관심을 기울이는 기업은 거의 없다. 결과적으로 고객의 충성심을 강화해 판매를 확대할 기회를 너무도 쉽게 놓치고 있다고 건설턴트 패트리셔 세이볼드는 주장한다.
세 개의 상이한 기업이 얼마나 효과적으로 고객시나리오를 그들이 세운 마케팅 계획의 중심으로 이용하고 있는지 보여준다. 마이크로칩을 생산하는 내셔널세미컨덕더의 사례와 소비자가 실제 어떤 식으로 식료품을 구입하는지 보여주는 고객 시나리오를 개발한 테스코의 사례가 소개되어 있다. 인터넷 쇼핑사이트를 분산시키는 것이 얼마나 중요한지 배웠으며 분산화에 들어가는 별도 비용이 온라인 소비자가 산출하는 높은 이윤 마진에 의해 충분히 상쇄될 수 있다는 점도 알게 되었다. 그리고 버즈소닷컴은 고객 시나리오를 전체 비즈니스의 원칙으로 이용했다. 또한 인터넷의 발달로 고객의 선호도와 행위에 관해 산더미 같은 양의 자료를 모아 정밀하게 조사하고 그것을 토대로 그 어느 때보다 더 세부적으로 구매자 구릅을 구분하고 있으며 상품, 서비스, 마케팅 피치 등을 세심하게 다듬어 왔다

목차

없음

본문내용

‘고객 시나리오’ 라고 부르는 상확, 즉 소비가자 상품과 서비스를 선택하여 구입하고 이용하는 폭넓은 배경에 관심을 기울이는 기업은 거의 없다. 결과적으로 고객의 충성심을 강화해 판매를 확대할 기회를 너무도 쉽게 놓치고 있다고 건설턴트 패트리셔 세이볼드는 주장한다.
세 개의 상이한 기업이 얼마나 효과적으로 고객시나리오를 그들이 세운 마케팅 계획의 중심으로 이용하고 있는지 보여준다. 마이크로칩을 생산하는 내셔널세미컨덕더의 사례와 소비자가 실제 어떤 식으로 식료품을 구입하는지 보여주는 고객 시나리오를 개발한 테스코의 사례가 소개되어 있다. 인터넷 쇼핑사이트를 분산시키는 것이 얼마나 중요한지 배웠으며 분산화에 들어가는 별도 비용이 온라인 소비자가 산출하는 높은 이윤 마진에 의해 충분히 상쇄될 수 있다는 점도 알게 되었다.

<중 략>

테스코는 온라인 판매를 통해 2번에서 5번에 이르는 과정에 들어가는 소비자의 시간을 대폭 줄일 수 있는 것으로 생각했다. 고객은 이전 구매 이력을 바탕으로 쇼핑 목록을 자동적으로 만들어 낼 수 있고 상점으로 운전해 갔다가 돌아오는 시간을 절약할 수 있으며 무거운 짐을 들고 오가는 수고를 들일 필요가 없어졌다. 하지만 회사가 고객과 이야기를 나누고 그들의 행동 양식을 관찰한 결과 신선한 농산품을 직접 살피고 만지는 것을 좋아 했으며 오늘은 어떤 새로운 상품이 선반에 진열되어 있는지 확인해 보고자 했다.

참고자료

· 없음