개인적 갈등의 성격과 해소방안(좌절, 목표, 역할 갈등)

소개

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목차

* 개인적 갈등의 성격과 해소방안

Ⅰ. 좌절 갈등

1. 좌절 갈등의 성격
2. 좌절 갈등의 해소방안

Ⅱ. 목표 갈등

1. 목표 갈등의 성격
2. 목표 갈등의 해소방안

Ⅲ. 역할 갈등

1. 역할 갈등의 성격
2. 역할 갈등의 해소방안

본문내용

개인적 갈등의 성격과 해소방안
조직 내의 개인은 많은 경합적 욕구와 역할을 갖는다. 그리고 그러한 욕구와 역할이 나타나는 방법은 다양한데, 그 욕구나 역할이 목표에 도달하는데 장애를 받을 때 개인은 갈등을 경험하게 된다.
다시 말하면 개인적 갈등은 둘 이상의 압력이 동시에 주어지기 때문에
생기는 것이다. 이러한 개인적 갈등은 다시 좌절 갈등, 목표 갈등, 역할 갈
등으로 구분할 수 있다.
(1)좌절 갈등
1) 좌절 갈등의 성격
좌절 갈등(frustration conflict)은 어떤 동기화된 동인이 목표에 도달하기
전에 장애에 부딪힐 때 나타난다. 이러한 장애는 다음의 그림에서처럼 외
형적으로 나타날 수도 있고 또는 나타나지 않을 수도 있다.
2) 좌절 갈등의 해소방안
개인이 좌절을 느낄 때는 일반적으로 공격, 철회, 집착, 타협의 4가지 방어적 반응을 일으킨다.
예를 들면 실내의 물을 마시려는데 출입문이 잠겨 있어 좌절을 느끼는 사람은 문을 뜯거나(공격), 물러서거나(철회), 계속 문을 열려고 하거나(집착), 다른 음료를 마시는(타협) 반응을 하게 된다.
이러한 좌절이 조직과 개인의 업적에 미치는 부정적 영향은 널리 알려져 있으나, 반면에 긍정적 영향은 간과되고 있다.
그런데 높은 수준의 능력과 업적을 요구받고 또한 그 직무를 잘 해낼 수 있다는 자신감을 갖고 있는 관리자나 종업원이 그 직무에 대해 좌절하게 되면 그는 상술한 방법으로 방어하지만 그의 좌절이 결과적으로 그의 업적을 향상시키는 경우도 있다.
왜냐하면 그는 그 장애를 극복하기 위해 더 많은 노력을 할 것이고 그가 추구하는 새로운 방향이나 목표는 조직의 목표와 더욱 양립할 수 있을 것이기 때문이다.
좌절 갈등은 이와 같이 그 상황에 따라 부정적 혹은 긍정적 영향을 미치므로 갈등관리의 중요한 목표는 자신감 없는 종업원을 좌절시키거나 좌절시킬 가능성이 있는 실제적 또는 잠재적 장애를 제거하는 데 두어야 한다.
좌절과 방어기제
(2) 목표 갈등

참고자료

· 없음