[경영] 경영마인트핵심요소

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최초 등록일
2002.10.05
최종 저작일
2002.10
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목차

고객 중심 마인드
경쟁우위 마인드
가치극대화 마인드

본문내용

고객 중심 마인드란? 기업을 경영하는데 있어서 경영자가 가장 중요하게 생각해야 되는 것이 고객이다. 즉 고객에게 제공되는 일체의 물리적, 심리적인 것부터 고객이 무엇을 원하는지를 알고 최상의 고객만족을 가져다주는 활동이 이루어지도록 만들어 가는 것을 의미한다. 최근에는 고객만족을 넘어서 고객감동, 고객성공에까지 이르도록 고객중심적인 기업활동이 핵심 요소로 부각되고 있다.
경쟁우위
어느 특정한 기업이 다른 수많은 기업과의 경쟁에서 우위에 설 수 있는지의 여부를 판달할 때 사용하는 개념으로 주로 두 국가간 우위를 설 수 있는지의 여부를 판단할 때 사용하는 개념으로 주로 두 국가간 우위를 판단하는 비교우위와는 다르다. 비교우위가 주로 임금, 금리, 환율, 부존자원 등의 거시변수를 가지고 특정산업이나 분야의 국제경쟁력을 판단하는 개념이라면 경쟁우위는 개별기업에 한정된 개념이다. 기업이 경쟁우위를 확보하기 위해서는 기업특유의 기술이나 탁월한 경영능력이 필요하다. 즉 가치활동(value activities)과 핵심역량(core competence)을 말한다.

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