서비스산업의 전망) 새로운 서비스기관과 서비스기업의 미래과제

소개

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목차

* 서비스산업의 전망

Ⅰ. 새로운 서비스기관

Ⅱ. 서비스기업의 미래과제

1. 서비스기업은 환경과 사회에 대한 공동체의식을 가져야 한다.
2. 고객만족경영을 실천해야 한다.
3. 지속적인 경영혁신을 해야 한다.
4. 정보기술분야를 관리해야 한다.

* 참고문헌

본문내용

* 서비스산업의 전망

서비스 가치가 갖는 의미
유형의 가치인 재화가 가치의 주체를 이루었던 사회는 후진적인 사회
이다. 거기서는 기술, 지식, 정보등과 같은 무형의 가치가 낮게 평가된
다. 이는 사용가치보다는 소유가치가 우선됨이 보통이다. 빈곤함 단계에
서는 인간의 노동가치는 낮아지고 오히려 재화의 가치가 우선된다. 예를
들어, 고도의 기술이 존재하지 않은 저개발사회에서 수공업이란 생산성
이 낮은 것으로 저평가된다.
그러나 고도화된 사회일수록 섬세한 수공업 기술이 자취를 감추었으
며 이로 인해 기계로 대량생산된 제품보다 노력으로 완성된 수공업품이
높계 평가된다. 고도화된 사회일수록 유형의 가치물이 풍부하여 그 한
개 한 개의 가치는 상대적으로 낮아지는 것이다.
냉장고를 소유한 가정이 적을 당시에 냉장고는 소유자에게 큰 만족을
주는 가치있는 물건이었다. 그러나 누구나 소유하고 있는 지금은 더 이
상 특별하지 않은 계화가 되어 냉장고의 소유가치가 낮아진 것과 같다.

참고자료

· - 김영한, 고객만족 리엔지니어링, 성림출판사, 1995
· - 김식현, 인사관리론, 무역경영사, 2003
· - 송균석, 양성국, 현대사회와 기업경영, 무영경영사, 2003
· - 윤천성 외, 인간관계의 이해, 청림출판, 2004
· - 이유재, 서비스마케팅, 학현사, 2004
· - 통계청, 한국표준산업분류, 2008