서비스의 분류) 서비스의 형태와 행위시점, 고객접촉도에 따른 분류

소개

자료들을 뒤적거리며 세심하게 조사하여 A+ 받은 레포트 입니다.자세히 요약, 설명하였기 때문에 유용하게 활용하실 수 있을 것입니다.

목차

* 서비스의 분류

Ⅰ. 서비스의 형태에 따른 분류

1. 기능적 서비스
2. 정서적 서비스
3. 기능적, 정서적 서비스

Ⅱ. 서비스의 행위시점에 따른 분류

1. 사전서비스
1) 서비스의 예약
2) 사전서비스의 3대 업무
(1) 사전준비업무
(2) 상담업무
(3) 제안업무
2. 현장서비스
3. 사후서비스
4. 전체 라이프사이클 비용

Ⅲ. 고객접촉도에 따른 분류

1. 접촉도가 높은 서비스
2. 접촉도가 중간인 서비스
3. 접촉도가 낮은 서비스

* 참고문헌

본문내용

* 서비스의 분류

서비스에 대한 연구는 사회가 고도화되고 선진국화될수록 활발히 진
행되고 있으나 제품에 대한 연구와 비교하면 상당히 뒤떨어져 있다. 일
반적으로 농업, 임업, 수산업 등을 제1차산업이라 하고 광업, 건설업, 제
조업 등을 제2차산업이라고 하며, 나머지의 것들을 제3차산업이라고 분
류한다. 나머지의 것들이란 기타 산업으로도 분류되며 관광산업으로 불
려지는 등 아직도 서비스산업의 적정규모와 범위는 명확하지 않다.
이렇듯 기타 산업으로 분류되어 온 제 3차 산업이 지금은 수요자측면에
서의 지출액 통계와 공급자측면에서의 시장규모를 추계하여 한 산업으로
서의 정의를 규정할 때이다. 우선 여러 가지 분류된 체계를 통해 산업 간
에 걸친 전문지식을 습득하고 각 산업 간의 공통점과 차이점을 조사하였다.

I. 서비스의 형태에 따른 분류

서비스에 대한 평가가 어떻게 행해지느냐에 따라 세 가지의 형태로 분류
할 수 있다.

(1) 기능적인 면에서의 편익제공
전화, 전기, 가스 등의 서비스로 공공서비스로 대표되는 것.

참고자료

· - 김성이 외(2010). 청소년복지학. 양서원
· - 김진화 외(2003). 청소년 문제행동론. 학지사
· - 이용교, 천정웅(2009). 청소년인권과 참여. 양서원
· - 한창설(2008). 청소년학: 이해와 지도. 학지사
· - 박철현(2010). 사회문제론: 이론, 실태, 지구적 시각. 박영사
· - 장일순(2007). 청소년사회학. 학문사