소셜 미디어(sicial media)(A++판매도1위,인기도1위!!)

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사실 국내의 대부분의 기업들은 문화자체가 보수적이라서 SNS와 같은 최신트렌드를 이용한 홍보에 투자를 결정하기가 쉽지 않지만 Olleh KT는 과감하게 트위터 부문에 많은 투자를 했습니다.
이시기가 바로 소셜미디어의 전사적 활용의 발판이 된 적응기입니다.
Olleh KT는 소셜미디어 전담팀이라는 용어를 쓰며 그들이 고객과의 대화를 중요시 여긴다는 인상을 심어주었습니다.
또한 끊임없는 행사와 이벤트를 기획하고 트위터를 통해 참여를 유도함으로서 Olleh KT트위터를 방문하는 고객들에게 즐거움을 선사하였습니다.
그러나
소셜미디어 전담팀이 있음에도 불구하고 체계적인 운영체제가 정립되지 않았기 때문에 종종 고객들의 컴플레인이 발생하게 되었습니다. EH한 아이폰4이 보급된 시기를 기점으로 소셜미디어를 사용하는 고객은 기하급수적으로 늘었는데, 그들 모두와 신속하고 원활하게 소통이 되지 못하다보니 고객불만이 증가하게 되었습니다.
이것이 바로 Olleh KT트위터의 정체기입니다. 소셜미디어를 통한 고객과 소통이 실패의 위기에 놓이게 된 것입니다. 하지만 Olleh KT는 위기를 기회로 삼아 재도약을 시작합니다.

참고자료

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