관광객의 관광상품 구매결정과정 및 관광상품의 성과측정

소개

자료들을 뒤적거리며 세심하게 조사하여 A+ 받은 레포트 입니다.개념과 문제점 등을 자세히 요약, 설명하였기 때문에 유용하게 활용하실 수 있을 것입니다.

목차

Ⅰ. 관광객의 관광상품 구매결정과정

1. 문제인식단계
2. 정보탐색단계
3. 대안평가단계
4. 구매결정단계
5. 구매후 평가단계

Ⅱ. 관광상품의 성과측정


* 참고문헌

본문내용

I. 관광객의 관광상품 구매결정과정
현재 가장 활발하고 자발적으로 여행활동에 참여할 수 있는 계층으로 새로운 관광시장으로 대두되고 있는 대학생을 대상으로 해외여행상품 구매결정과정을 설명하고자 한다. 이는 대학시절의 여행은 향후 여행활동에 상당한 영향을 미치게 되고, 이들이 사회에 진출하여 활발한 구매력을 가진 소비자집단으로 성장된다는 점을 감안한다면 관광기업의 마케터들에게 있어 대학생의 여행시장이 갖는 중요성은 더욱 커지기 때문이다(김성혁 안대희, 1998).
개인의 관광행동을 이해하기 위해서는 관광객을 하나의 의사결정자로 보는 것이 바람직하다(손대현 장병권, 1994). 관광행동은 소비자행동의 특수한 행태로서 관광소비자인 관광객은 일반적인 사람들이나 직접 관광을 하는 소비자들에 의해 이루어진다. 따라서 관광행동에 관한 연구모델은 소비자행동 모델을 근거로 규명되어야 한다. 관광객들은 사전에 방문한 적이 없는 관광지에 대하여 제한된 정보를 가지고 있으며, 이 정보들은 주변사람들로부터 획득한 비체계적인 것들이다.
이런 정보에 의하여 관광객들은 관광지에 대한 이미지를 구체화시키고 의사결정을 내리게 되는 것이다.
일반적으로 소비자의 구매결정은 문제인식단계, 정보탐색단계, 대안평가단계, 구매의사결정단계, 구매후 평가단계의 5단계를 거친다(Engel, Blackwell & Miniard, 1995). 먼저 소비자는 문제인식단계로 욕구충족을 위해 무엇이 필요한지 파악한

참고자료

· - 김영찬(2002). ‘외식산업 선택속성을 통한 포지셔닝에 관한 연구’
· - 이태희(2000). 관광상품기획론, 백산출판사
· - 김홍철, 관광마케팅관리, 도서출판 두남.
· - 최승이, 이미혜(2001). 관광상품론, 서울: 대왕사
· - 김상철(2001). ‘생태관광 시장특성에 관한 연구’
· - 안희수(1999). ‘광고매체로서의 인터넷마케팅 활용에 관한 연구’