응용심리통계 과제-다중회귀분석

소개

SAS프로그램을 이용해 자료분석한 응용심리통계 과제입니다.

목차

1.다중 회귀분석
2.분석한 프로그램 및 결과

본문내용

1.다중 회귀분석

(가)다중 회귀분석
①자료
고객의 A/S서비스에 대한 전반적 만족도에 영향을 미치는 요인을 알아보기 위해 수리기사의 태도를 쉬운 설명, 신속성, 복장청결 세 가지로 구분하여 분석하고자 한다

다중 회귀분석 결과는 다음과 같다.
첫째, 절편의 유의수준이 0.0001 이하로 상당한 유의수준을 보이고 T값이 6.29로 처치효과가 높아 독립변수의 영향이 없을 때 최초의 값은 72.24 이었다.
둘째, 신속성은 다른 변수와는 반대로 값이 낮을수록 신속한 A/S서비스를 실시한 것으로 유의수준 0.0001 이하로 유의하고 T값이 -5.24로 상당한 처치효과를 나타내어 회귀계수가 -13.97을 나타내었다. 그 다음으로 쉬운 설명은 유의수준 0.0426, T값 2.20으로 어느 정도 유의한 처치효과를 보여 회귀계수 2.61로 나타났다. 반면, 복장청결은 유의수준 0.5113으로 고객의 전반적 만족도에 영향을 주지 않는 것으로 나타났다.
셋째, 결정계수가 0.8951로 나타나 쉬운 설명, 신속성, 복장청결이 고객의 전반적 만족도에 영향을 미치는 정도가 89.51%이었다. 그러나 복장청결은 무의미한 처치이다.

참고자료

· 없음