진에어

소개

진에어의 브랜드 이미지에 미치는 요소들과 고객만족에 관한 연구<차 례>제 1장 서론제1절 연구의 배경제2절 연구의 목적제 2장. 이론적 배경제1절 저가항공사제2절 유니폼의 개념제3절 항공사 서비스 품질항공사 서비스항공서비스 분류물적서비스인적서비스제4절 브랜드이미지제5절 고객만족제6절 선행연구1. 유니폼과 이미지2. 서비스와 이미지3. 브랜드이미지와 고객만족제 3장 연구모형 및 가설설정제1절 연구모형 제2절 가설설정제 4장 실증분석제1절 표본의 정의 및 조사방법제2절 설문지 구성제3절 분석결과인구통계분석신뢰성과 타당성 검증신뢰성 검증타당성 검증상관관계분석회귀분석을 통한 가설검증 제 5장 결론제1절 연구결과 요약제2절 연구의 시사점참고문헌설문지

목차

제 1장 서론
제1절 연구의 배경
제2절 연구의 목적

제 2장. 이론적 배경
제1절 저가항공사
제2절 유니폼의 개념
제3절 항공사 서비스 품질
(1) 항공사 서비스
(2) 항공서비스 분류
물적서비스
인적서비스
제4절 브랜드이미지
제5절 고객만족
제6절 선행연구
1. 유니폼과 이미지
2. 서비스와 이미지
3. 브랜드이미지와 고객만족

제 3장 연구모형 및 가설설정
제1절 연구모형
제2절 가설설정

제 4장 실증분석
제1절 표본의 정의 및 조사방법
제2절 설문지 구성
제3절 분석결과
1. 인구통계분석
2. 신뢰성과 타당성 검증
(1) 신뢰성 검증
(2) 타당성 검증
3. 상관관계분석
4. 회귀분석을 통한 가설검증

제 5장 결론
제1절 연구결과 요약
제2절 연구의 시사점

참고문헌

설문지

본문내용

연구의 배경
하루가 다르게 급속도로 변화하는 현대사회에서, 항공기는 전 세계를 1일 생활권으로 만들어 주는 중요한 교통수단이다. 인천국제공항이 2001년 3월 동북아의 중개지 구실을 하는 허브(Hub) 공항을 목표로 개항을 시작하면서 우리나라의 항공산업도 더욱 발전해 나갈 것으로 기대를 모으는 가운데 항공사 간의 국제적 경쟁도 치열해지고 있다.
항공산업에서의 생존수단은 항공사만의 고유한 이미지를 지속적으로 유지 발전시키는 것이다. 항공사의 매스컴 광고를 보면 미국 항공사의 경우 노선이나 가가(家家) 도시로의 연계성 등 실용 위주의 광고가 대부분을 차지하고 있어 미국인들의 실용적이고 합리적인 사고방식이 묻어난다. 독일의 경우에는 유럽인의 사교성이나 독일의 기술적인 측면 즉 안전과 직결되는 비행기 정비에 관한 간접적 표현의 광고가 눈에 띈다. 동양의 싱가포르 항공의 경우 싱가포르가 지닌 천혜의 자연환경을 강조하고 아름다운 민속의상을 입은 여승무원들의 모습이 광고에 주종을 이루고 있어 (강미연, 2000) 규모 면에서 상대적으로 열악한 상황을 인적 서비스와 자연환경을 통해 차별화 시키면서 기업 이미지를 만들어내고 있다.
한편, 승객들은 보다 즐겁고 안전한 여행을 위해 항공사의 서비스를 받게 되는데 이러한 서비스 정도로 그 항공사의 이미지가 결정되어지기도 한다. 이러한 과정 중에서 가장 고객과의 대면 시간이 많고 다양한 업무를 수행하는 것이 승무원으로 그들의 유니폼은 항공사의 이미지(Corporate Image)와 직결되는 움직이는 C.I.(Corporate Identity) 역할을 한다.

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참고자료

· 없음