커뮤니케이션 능력 및 의사결정 강화전략

소개

자신의 커뮤니케이션 능력(경청하기와 표현하기 중심)과 문제해결과정에서 의사결정 능력을
강화시키기 위한 학습 및 훈련 전략을 구체적으로 제시하시오.

목차

말하고 듣기에서 듣고 말하기
1. 커뮤니케이션이란
1) 정의
2) 특징:
2. 자신의 커뮤니케이션시 장점
1) 경청
2) 환경 파악
3) 존칭, 존댓말
4) 선입견이 없다
3. 자신의 커뮤니케이션시 단점
1) off 마인드
2) 제스처 부족
3) 침묵
4) 직설적
4. 커뮤니케이션 향상 전략
1) 칭찬
2) 비언어적 의사소통 활용
3) 대화 유도
5. 의사결정 능력 강화 전략
1) 사례
2) 도움
3) 설득 당하기

본문내용

1. 커뮤니케이션이란
1) 정의: 나의 생각이나 아이디어, 감정등 내가 의도하는 바를 남에게 전달하는 과정이다.
2) 특징: 개인과 개인, 개인과 조직, 조직과 조직 및 외부환경과 연결해 주는 과정으로 조직의 핵심요소이며 조직의 본질이다. 발신자, 수신자, 메시지, 전달방법의 네 요소로 구성 된다.
2. 자신의 커뮤니케이션시 장점
1) 경청 : 상대방과 대화를 할 경우 눈을 마주치며 진심으로 이해한다는 듯한 표정으로 경청을 잘 한다. 이를 통하여 화자는 편안한 마음으로 대화를 이끌어 갈 수 있다. 경청 시는 단순히 듣고만 있는 것이 아니라, 중간 중간 호응을 해 줌으로서 “나는 당신의 말에 집중하고 있습니다.”라는 것을 느낄 수 있게 한다.

참고자료

· 없음