[서비스마케팅] 월드컵의 경제적효과와 한국의 서비스실태와 개선방향

목차

◎ 서 론
1. 월드컵의 역사
2. 월드컵의 기대효과

◎ 본 론
3. 월드컵 개최에서 서비스의 중요성
4. 월드컵에서 얻을 수 있는 한국의 실익
(서비스가 뒷받침 되었을 때)
5. 우리나라의 서비스 실태(문제점)
1)쇼핑
2)숙박
3) 음식점
4)교통

6. 제발 이것만은.....

◎ 결론
7. 시비스 실태의 개선방안과 우리의 노력

♧ 참고문헌

본문내용

소비자 보호원이 월드컵 대비 외국인 소비환경 개선을 위한 외국인 소비경험 조사에 따르면 한국여행에 대한 종합 의견으로 한국여행 전반에 대한 만족도는 조사대상 외국인의 83.8%가 만족한다(매우만족+약간만족)로 긍정적인 답변이었고, 보통은 12.1%, 불만족(약간불만족+매우불만족)은 1.9%로 나타났다. 한국 재방문 의사는 조사대상자의 85.4%가 방문하고 싶다로 응답하였고, 방문하고 싶지 않다 1.7%, 잘 모르겠다는 11.0%로 나타났다. 한국여행 중 불편사항으로는 조사대상자의 72.9%가 ‘언어소통’을 꼽았고, 그 다음으로 ‘교통혼잡(47.1%)’, ‘외국인용 안내표지판 부족(41.5%)’. ‘과속․난폭운전(19.2%)’ 순이고, 기타 불편․충고사항으로 ‘물가 비쌈’(6건), ‘음식이 입에 안 맞음’(5건), ‘화장실 휴지 불비’(3건), ‘쇼핑 시 종업원이 따라 다님’(3건), ‘음식메뉴판 이해 불가’(3건), ‘택시․식당 내 흡연’(2건), ‘외국인용 현금인출기 부족’(2건), ‘쇼핑업소․공항의 불친절’(2건), ‘도로 및 공공장소 휴지통 부족’(2건) 등을 지적하였다.

참고자료

· 논 문
· ◆메가 이벤트가 경기지역에 미치는 경제적 파급효과분석 / 경기개발연구원 1997.12
· ◆월드컵 대비 외국인 소비환경 개선을 위한 외국인 소비경험 조사 / 한국소비자 보호원
· 저 널
· ◆유통저널(한·일 월드컵의 경제적 영향과 과제)
· ◆동아일보(http://www.donga.com/)
· 홈스테이 외국인들 "원더풀 코리아" 2002/06/05(수) 18:45
· [월드컵 내사랑]서울신라호텔 '서비스 드림팀' 황혜진씨
· [방송]방송사, 영어 자막 서비스
· 월드컵기간 고속도 통행료 미달러화 지불가능
· [광주/전남]월드컵 숙박업소 외국어 안내표기 등 대부분 미비
· [2002월드컵]월드컵 숙박업소 ADSL무료제공
· [월드컵 이것만은]"여관 주인들 너무 무뚝뚝해요"
· [월드컵 이것만은…]"지방은 고급숙박시설 부족"
· [2002월드컵 D-100]경기시설 "OK" 숙박-교통 "글쎄"
· [외국인 맞이 준비됐나]고질적 '바가지 상혼' 근절돼야
· [외국인 맞이 준비됐나]힘든 의사소통 외국인들 답답
· [2002월드컵]월드컵 숙박란…값올리려 예약기피
· 사이트
· ◆2002 FIFA 월드컵 한국-일본(http://fifaworldcup.yahoo.com/kr/)
· ◆한국조직위원회(http://www.2002worldcupkorea.org/)
· ◆한국관광공사(http://www.visitkorea.or.kr/Korean/index.html)
· ◆한국소비자보호원(http://www.cpb.or.kr/)