ZARA Fast Fashion 자라 하버드 비지니스 리뷰

소개

패스트패션 HBS Case Review

목차

1. ZARA Case를 읽고 Customer Value based strategy의 관점에서 분석하시오.
2. ZARA의 입장에서 Customer, Market, Competition Insight를 도출하여 보시오.
3. ZARA의 경쟁우위전략을 Customer, Market, Competition Insight와 연계하여 보시오.

본문내용

1. ZARA Case를 읽고 Customer Value based strategy의 관점에서 분석하시오.
기능적과거 의류산업의 생산품에 있어 최고의 품질이라 하는 것은 오래도록 입을 수 있는 내구성이 가장 큰 평가 요소가 될 것이다. 또한 옷을 만든 원료의 질이나, 세탁 후에 손상이 있는지, 소비자에 따라서는 옷의 구김 정도나 박음질의 마무리, 옷이 손상되었을 때 수선비용(A/S서비스가 탁월한가)까지 품질의 영역 안에 포함시킬 수 있다.
기존에 의류제품을 구매하던 기성 소비자들은 옷에서 이러한 가치들을 제일 먼저 찾으려 했다. 그래서 가격이 좀 비싸더라도 믿을만한 명품 브랜드나 대기업의 제품을 선호했고 그렇게 구매한 옷은 가능한 오래도록 입으려고 노력했다. 그래서 과거 의류산업의 포지셔닝은 주로 고품질의 옷을 얼마나 값싸게 생산하느냐, 혹은 고품질의 옷을 명품 브랜드화하여 생산하는 데에 초점이 맞추어졌다. 그들의 타겟 소비자들은 패션 센스가 부재한 기성세대(주로 40대 이상의 주 소비자층 및 노동자, 서민계층)나 구매력을 가진 최상위 계층에 한정되어 있었고 그러한 의류산업의 흐름은 1990년대까지 지속되었다.
이에 대한 대표적인 사례로 Marks and Spencer(이하 M&S)를 예로 들 수 있다. M&S는 영국을 대표하는 의류소매기업으로 1997년까지는 전례 없는 호황을 누리며 영국 남성복 시장의 25%, 여성복 시장의 40%를 차지할 정도로 급속하게 성장했다. 그들은 St. Michael이라는 브랜드를 통해 제품 제작 과정과 디자인에 기술적인 부분을 도입하여 집중 투자하는데 성공하여 최상의 품질을 자랑하게 되었다. 그러나 1990년대 말 M&S는 심각한 매출부진에 직면하게 되었고 매출이익은 반 이상이 감소했다. 이러한 M&S의 가장 큰 실패원인으로 손꼽히는 것이 패션 감각의 부재이다. 제품의 품질, 고객 서비스에 있어서는 최고의 품질을 자랑하였지만 그들이 타겟으로 했던 소비자층이 패션 트렌드에 민감해졌다는 사실을 놓친 것이다.
M&S의 제품 사례에서 볼 수 있듯 의류산업의 소비자들은 패션 트렌드의 민감성까지 제품의 품질로 보기 시작했다는 것을 알 수 있다.

참고자료

· 없음